Genesys外拨解决方案
2009/06/26
Genesys外拨解决方案( OCS,Outbound Contact Solution ) 是一个开放式、纯软件解决方案,可与多种应用程序结合,为客服中心提供强大的升级途径,按照业务需求的要求成长和发展,以便与新技术互相整合。OCS的主要功能为自动管理所有的呼出拨号,并能够自动混合呼入与呼出,以增加企业营收与生产力。OCS可以自客户数据库中依据各种条件搜寻选择产生多组拨号名单 (Calling lists),并根据企业策略制定各种外拨任务( Campaign ),进行自动呼出拨号的动作。当与客户达成联系时,系统会自动调出此客户之相关资料供座席人员参考并进行互动;若是电话没有接通,也会记录下来并于所设定之固定时间后再重新拨出。通过这一自动化的过程,可以大幅提升客服中心的效率。CTI论坛编辑
Verint Impact360 录音系统解决方案 2009-06-26 |
上海宝东开创排班系统进驻电信外包领域之先河 2009-06-25 |
宝东再获殊荣 ICMI颁布最佳排班管理软件奖 2009-06-25 |
Genesys 客户交互管理平台 2009-06-17 |
Verint Impact 360 QM坐席质量监控系统解决方案 2009-06-16 |