呼叫中心排班,六大实战秘籍
2009/06/16
既然追求需求人力与实到人力的充分拟合,为提升呼叫中心竞争力所必须,那么如何在预测、排班制度面与流程面作改善,并加强现场管理的弹性调度能力,将为呼叫中心的精致化管理跨出一大步:CTI论坛报道
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