华呼助力上海森桂行呼叫中心
2005/08/22
上海森桂行经贸有限公司是一家以电视直销、目录邮购、网络销售为基础,渠道营销为依托的电子零售集团化公司。随着森桂行业务规模的不断扩大,对电话服务水平的要求也越来越高,原有的运作模式已经远远跟不上业务发展的要求。同时,森桂行以其对客户管理、电话营销、数据分析等方面的深刻认识,更加意识到呼叫中心对其业务发展的重要性。因此,森桂行在呼叫中心的筹建的过程中,十分重视呼叫中心的质量管理以及系统的稳定、高效和功能的完善等指标。所以在呼叫中心设备的选型及厂家的选择过程中经过了严格的筛选。最终选择北电Meridian 1 11C交换机及华呼CTI Link M1D中间件平台作为搭建呼叫中心的基础平台。为呼叫中心系统的应用提供了高效稳定的开发平台,同时,基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性,深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎。福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑
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