在传统的工作方式下,对战役效果的评估是定性的、模糊的。例如总经理问市场部经理:"本月花了五万元做报纸广告,效果如何?"市场部经理答:"销售部门反映说咨询电话增加了不少。反响不错!"而导入CRM系统后,您可能要求对战役效果定量评估。例如您可能希望知道这五万元广告费,直接产生了多少条线索,线索经过跟进转换出了多少条机会,在广告发布之日三个月内起这些机会中的多少条成功交易,带来了多少销售额和利润。由战役带来的交易利润除以投入就是"投资回报率"(ROI,Revenue
on Investment)。假设利润是十万,广告费是五万,则ROI是200%。ROI是衡量营销战役最重要的指标。