将社交媒体纳入联络中心
2011/04/26
对于许多直接面向客户的业务主管来说,一提到社交媒体就会引发他们惊慌、焦虑和厌烦。客户联络中心安排工作人员查看微博和其他社交媒体来处理客户投诉,这对于大多数商家来说好象不切实际。CTI论坛报道
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