国内CRM步入理性发展时代
李铁晨 2005/01/17
每当一种新生事物出现,都会受到人们的关注,引起人们的好奇和兴趣。商家也正是抓住消费者这种好奇心理大做文章、跟风而至,夸大其辞来炒作概念宣传产品。急功近利向来是国内企业的通病。2000年CRM刚刚兴起于国内的时候,也受到了相同的境遇,创智、用友、金蝶、联成互动、特博深无不如此,景象一片繁忙。进入了2004年当CRM在国内走过4个年头的时候,联成互动消失了,用友的CRM事业部没有了,金蝶的CRM也没了消息。当年的热火朝天,你方唱罢我登场不见了。是大家却步了么?是热情减退了么?不是!是大家理智了。许多致力于CRM领域看好CRM在国内发展前景的厂商仍在执著的努力着。只是这种执著变得更加理性和冷静,只是这种努力变得更加现实与实际。4年的时间即使是个毛头小子也会变得成熟了,不再凭头脑发热不计回报的肆意炒作了,可以用辩证和审视的目光来看待CRM这个市场了。4年的发展让CRM更加完善和全面,4年的磨砺也让CRM在国内沉淀了更多内涵。北京商能公司供稿 CTI论坛编辑
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