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Telesphere携手CosmoCom为企业带来云呼叫中心服务

2011/09/15

　　CTI论坛(ctiforum)9月15日消息（编译/刘煜）: 到目前为止，由于可供选择的呼叫中心的托管语音、电子邮件和聊天解决方案有限，迫使企业在内部部署的基础设施上投资六位数或更多。 Telesphere公司日前宣布与CosmoCom公司的合作关系，Enghouse互动公司的一部分，是基于云的呼叫中心解决方案的全球领导者，为企业和呼叫中心运营提供具有综合性，零资本开支的基于云的互动管理服务和工具，提高客户满意度。

　　Telesphere公司与CosmoCom公司的合作关系为企业和呼叫中心运营商提供了一个托管呼叫中心应用和先进的工具投资组合，其中包括：

可以捕获和存档电子邮件、VoIP、聊天，并培训和跟进。

基于技能的路由，使客户立即被路由到正确的坐席代表组。

从“Cradle-to-grave”的报告，使企业和呼叫中心跟踪每位顾客的互动。

直观的，图形化的呼叫流的设计，从而消除了需要特殊的编码技巧，创建和修改呼叫流程。

100％基于Web的设计，消除了客户端软件的需要。

第三方报告工具的能力。

支持whisper（保密通话）和DNIS（被拨号码识别服务）。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

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