CosmoCom呼叫中心技术助香港宽频提供高质量服务
CTI论坛编译 2011/05/25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（编译/刘煜）:CosmoCom公司日前宣布，香港宽频网络有限公司（HKBN）采用CosmoCall所有功能于一身的虚拟联络中心套件以便为他的宽带用户提供更高水平的客户服务。
香港宽频公司承诺提供出色的客户服务，为50多万宽带用户提供支持，他们建立了专门的客户管理团队，从电话营销、处理帐单以及技术咨询，为客户提供一站式的解决方案，香港宽频公司设置直接访问热线，它是基于CosmoCom公司的先进的路由技能以确保用户可以快速正确的，训练有素的专业参与，无论供应商的网络在任何地方，同时确保专家有提供一站式客户服务的信息。
随着客户管理团队全方位提供了专门的账户经理服务，香港宽频公司非常信任私人银行服务和CosmoCom公司的联络中心技术，所以他们在香港推出了多方位，高调宣传被称为“爱心服务”的活动，以促进他们的客户互动的理念。每当用户呼叫HKBN数据库与CosmoCall Universe接口专线，都会加快源自任何注册的电话号码的呼叫，节省呼叫时间和确保最佳的客户体验。
香港宽频公司的运营支持总监Herman Pun说：“我们希望在对整个公司范围内推广“爱心服务”，因此，这项互动不仅是外部的，线上营销的活动，而是我们所有人“心”的行动。我们感动我们团队的卓越，并且在CosmoCom公司的呼叫中心平台提供的技术做后盾的时候，我们更有信心。此外，CosmoCom公司的质量监控和报告功能可以帮助我们在通话期间和通话之后保持较高的标准。”
CosmoCom公司的首席技术官Steve Dellutri,说：“香港宽频公司为客户服务制定了高的门槛，我们非常高兴他们信任我们虚拟联络中心技术，可以帮助他们实现自己的目标。”
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CTI论坛报道
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