呼叫中心的未来——变化及新趋势分析
承孝强 2010/11/19
呼叫中心在中国有超过十年的风雨历程,在这十多年的发展中,中国呼叫中心在技术、业务及客户需求上的确发生了翻天覆地的变化。CTI论坛编辑
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