博雅思解决方案落户中国太保全国客服中心_保险_交互语音

博雅思解决方案落户中国太保全国客服中心

2005/01/10

　　中国太平洋保险（集团）股份有限公司客户服务中心设在上海，负责全国的客户电话服务。日前已经正式采用博雅思（ITApps）Edify IVR解决方案。中国太平洋保险（集团）股份有限公司客户服务中心项目中引入Edify的IVR，将帮助太保客服中心更好地为客户提供个性化、方便的服务打下良好的平台基础。

　　随着人们生活水平和对保险认知程度的与日俱增，国内保险公司由最初的几家迅速发展到现在的一百多家，由此不难想象保险行业的激烈竞争。太平洋保险客服中心正是为了满足保险行业的发展、竞争的要求，希望通过客服中心为客户提供优质的服务，以建设客户关系（CRM）为目标，在多方竞争中处于不败之地。

　　博雅思（ITApps）提供的EDIFY 是全球领先的语音自助服务系统(IVR)与客户关系管理系统（CRM）产品。目前全球已有超过2000家企业在使用EDIFY产品，分布在全球的银行、保险、电信、证券、电力、航空、邮政、货运、政府、交通、旅游、医疗、体育、娱乐等各主要行业。作为IVR的高端产品，EDIFY不仅具有易于开发、节约企业成本、高可靠性等特点，同时还具备强大的管理功能――Edify的管理模块能够提供全面的业务交易记录，提供一整套的图形化的，易于使用的管理工具，简化对Edify自助服务解决方案的管理。

　　博雅思（ITApps）2000年底把Edify引入中国市场，以其卓越的性能在短短几年内不仅在银行、航空等领域表现非凡。同时博雅思(ITApps)凭借其雄厚的技术优势和专业的服务，同样得到了保险业的广泛认可和好评，在继与泰康保险合作后，此次又牵手太平洋保险，再一次体现了博雅思（ITApps）的实力。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑