英立讯助力阳光雨露客服平台升级优化_呼叫中心_系统建设

英立讯助力阳光雨露客服平台升级优化

2011/09/06

　　CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者张洁):阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）（以下简称为"阳光雨露"）是联想集团旗下全资子公司，成立于2002年，是一家专注于“IT专业服务”的高科技连锁服务企业。2006年阳光雨露采购了英立讯ZingSwitch® CVNET联络中心平台，为IT制造、金融、通信、餐饮、互联网、能源等众多行业客户提供统一的IT服务窗口。

　　至今，该客户服务平台已经运行了5年时间，这5年中，随着客户规模的不断扩大，经历了数次扩容。2011年7月，为了使该平台能够与时俱进地满足客户不断增多的业务需求，又能够适应联络中心新技术的发展趋势，英立讯科技携手阳光雨露，在原有硬件设备的基础上，通过相应的技术改造和软件升级，使这套5年工龄的旧设备再次焕发了新的活力，客户不用花大价钱就能够享受到最新的技术和功能，使平台的使用寿命再次延长。

　　平台升级过程中，为了保障客服中心的业务不中断，英立讯特别提供了临时备机，完成系统升级和全面测试之后再做主备机的切换，并在切换后提供一周的原厂工程师驻场特护。这种保姆式的服务使客户能够安心地面对系统整体优化，将不确定因素造成的风险通过可靠性方案和应急方案来保障和避免，这种本土化的原厂服务也是英立讯科技在国内市场上竞争的主要优势所在。

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道