先进的产品技术提升呼叫中心平台稳定性架构
2010/01/05
对于呼叫中心系统来说,系统的高可靠性用户最需要关注的也是直接关系到系统正常运行的保证。针对这个情况,英立讯科技ZingSwitch CVNET平台在设计上,采用呼叫服务器(软交换中心SSC)+媒体网关(IP语音网关AG100)的方式,以及软交换的体系架构,采用VoE技术、VoIP技术、分层固化技术、专用操作系统、一体化技术、分层应用程序体系结构等多项专有技术和领先技术,并同时采用了模块化设计的思想,利用接口模块实现交换机系统配置和扩展的灵活性;同时,英立讯科技采用了电信级的硬件设备,保持了系统在硬件平台上的远大于99.999%的电信级可靠性。另外在IP语音网关AG100内部采用英立讯科技自主研发的专利处理器芯片和专用嵌入式实时操作系统,固化IVR和录音功能,能承载大话务量,支持海量录音,从而最大限度地节省系统资源,提高系统效率。CTI论坛编辑
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