英立讯定位核心服务能力为企业第一竞争力_呼叫中心

英立讯定位核心服务能力为企业第一竞争力

2009/12/07

　　CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者潘婷）：近年来，国内的联络中心产业发展十分迅速，是一个正在被逐步培育和发展的领域，尤其随着计算机技术与网络技术的广泛应用，联络中心产品功能不断的丰富、性能不断的提高。联络中心企业之间的竞争将日益加剧，竞争的内容也将随着经济、技术的发展而扩大。正如过去的竞争发展史一样，一开始是成本的竞争，所以能够降低成本的能力成为竞争的关键因素，随后是质量的竞争，发展到现在是服务的竞争，而未来的竞争将会怎样虽然还无法具体明确，但有一点是肯定的，就是服务客户、满足客户、帮助客户实现其需求的核心服务能力的宗旨不会改变。

　　英立讯科技做为国际领先的一体化架构联络中心平台厂商及解决方案的提供商，联络中心产品已经具有高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的整体优势，同时具备完善的技术支持和服务体系、全面的容灾备份方案和详细的应急预案，从产品技术和服务支持两方面入手，保证客户系统平台的持续正常运行。其中产品服务方案、容灾备份方案和应急预案已经在中国农业银行总行全国客服系统、中石化全国IC卡客服系统等重大项目普遍采用，得到农总行和中石化的高度评价。

　　英立讯科技一直以来都非常重视技术支持和服务体系的建设，SAMS作为公司的核心竞争力，服务已经提升到公司战略层面的高度，定位核心服务能力为公司的第一竞争力。

S: Service 服务

A: Alliance 联盟

M: Major Account 大客户

S: Specialist专家

　　
　　英立讯科技一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，经过多年的中国市场建设，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯的技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。并且根据英立讯科技在积累诸多项目的项目实施方法和项目实施经验，在充分理解联络中心应用要求的基础上，根据项目建设的经验不断完善和优化既有技术支持和服务体系，为我们的客户提供更良好的服务，公司的开发、实施、维护和培训工程师都接受过严格的技术训练与客户服务训练，以提供您更迅速可靠的服务！英立讯科技用知识、经验和真诚构筑我们的服务体系，我们的工程师辛勤、实干、热忱，我们的服务是长期、一体化、迅捷规范的。

　　英立讯科技在自己的售后服务系统中单独设立大客户服务登记号，并且在服务机构中，专门针对本项目设立一个跨地域的售后维护小组，在该服务登记号下映射项目中每一个网点的位置、地址、联系人、联系电话、设备型号配置、应用配置、安装时间、维护时间、维护类别、备件更换记录等信息。在每次为上述用户提供售后支持服务时都通过系统将历史服务记录调出，比对服务内容和服务需求趋势、记录本次服务内容和方法等。如此可以使得服务过程有据可查，服务方法有可参考性。

　　为保证项目的服务响应和备件供应，专门开辟专供本项目所使用的备品备件库，并在北京、上海、成都设置了备件中心。英立讯科技定期检查备品备件库状态，保证备品备件数量时刻处于一个饱满的状态和可用的状态。工程师在提取备件赶赴现场进行故障功能模块更换前，在试验测试平台测试该备件的完好性，避免备件带故障上路所引起的响应时间损失。

　　总之，联络中心的质量管理是一种全程地、全面地、动态的、持续改进的管理。以顾客为中心是贯穿管理全过程的一条红线。只要我们认真地、不懈地完善联络中心的质量管理体系，注意联络中心的人才培养、服务文化理念的提升和绩效考核，立足服务于客户、满足于客户、帮助于客户的核心服务能力为企业的第一竞争力，一定能把联络中心搞得更好。

关于英立讯科技

　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。

CTI论坛报道