Fast Pigeon电信增值业务支持系统_呼叫中心_电信

英立讯案例集粹之三
Fast Pigeon电信增值业务支持系统

2002/04/01

合作伙伴简介

　　Fast Pigeon公司是新加坡一家专业的CTI集成商，其主要业务之一就是为运营商提供电信增值业务解决方案，包括增值业务实现系统、计费管理系统、综合业务管理系统、客户服务中心系统等。Fast Pigeon提供的电信增值业务解决方案包括IP国际长途、IP国际传真、语音信箱、短信、统一消息、可视电话会议、因特网会议等。

用户需求

　　作为一个国际大都会城市，新加坡的国际长途IP电话业务量非常可观，几乎每家公司，尤其是那些经常到国外出差或长驻国外的员工，都要使用这项服务，而家庭用户的数量也在急剧增长。在使用国际长途IP电话时，最低资费服务和主叫方免拨打服务正是目前用户最需要的两种服务。

系统简介

　　系统规模：

　　4路ISDN PRI数字中继。

　　平台硬件：

ZingServ呼叫中心专用交换机（中国电信设备进网证号：13-4352-010189）

内部配置：

名称	型号	数量
E1数字中继卡	ZING-E1	4
模拟中继卡	ZING-C08	0
模拟内线卡	ZING-ST16	0

　　其他设备：

设备名称	配置	数量
WEB服务器	略	1
短信网关	略	1
VoIP网关	略	1

　　系统软件：

　　ZINGSERV-SS2.0：基于嵌入式实时LINUX操作系统，采用客户/服务器结构，集ACD（技能组）、IVR、CTI Server和 PC-PABX于一体。提供面向对象的图形化IVR开发平台，客户端提供标准的基于COM的ZTAPI接口。

　　应用系统：呼叫管理模块、计费模块、短信管理模块、Web服务模块、IVR模块。

应用效果

　　CALLBACK系统不但能避免在被叫忙或网络阻塞时主叫方不得不多次拨打被叫方的麻烦，更能进一步提供最低资费的“国际漫游”功能用户在任意地点都能通过Web或短消息向服务商发出通话申请，而后由CALLBACK系统通过服务商的骨干网为用户建立最经济路由的通话连接。

　　该系统能接受用户通过短消息、IVR和Web提交的通话申请，自动记录主叫号码和被叫号码，自动为主叫方和被叫方建立最经济路由的话路连接。该系统可以优先提供即时接续服务，也可以提供遇忙回叫、预约接续等服务。

　　通过一个智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系统为用户在任意时间、任意地点享用最低资费的国际长途IP电话服务提供了方便。

合作伙伴评价

　　CTI应用在新加坡已经比较成熟，企业和机构用户大多数都接触过，或者已经在使用这样那样的CTI系统。目前的一个趋势是，CTI应用要更加注重数据的利用和应用的丰富，要和用户的业务、管理和已有的信息系统迅速结合，发挥作用。ZINGSERV®平台是一个一体化的CTI平台，接续能力丰富，CTI底层功能和应用层软件完整，开发接口灵活，性价比也很好，对于新加坡和东南亚其他地区的用户来说，ZINGSERV®这样的灵活的平台提供了很有竞争力的选择方案，推广起来比较容易。

　　电信增值业务不仅要强调平台的灵活性，更要看重平台的稳定性，ZINGSERV®的Flash Disk启动模块和精致的E1数字中继卡等设计因素，也是系统性能保障的一种证明。

案例分析

　　CTI应用是一个非常广泛的领域，呼叫中心是其中最有代表性的和最完整的应用，ZINGSERV®平台的设计标准就是满足专业呼叫中心的应用需求，但也有许多CTI集成商更多地是把ZINGSERV®看作一个可以快速建立CTI应用的灵活平台。对CTI集成商来说，在利用CTI平台为用户定制应用的过程中，往往要根据用户的数据要求和业务流程重新定义用户的通讯系统，做到基于运营的通讯和基于通讯的运营这两方面的充分融合，因此，平台的灵活性就显得非常重要。ZINGSERV®的接续能力、底层功能和应用层都很完整，开发接口也很灵活，有助于迅速把用户的需求和集成商的经验转化为一种能够产生良好效果的实际应用。

　　电信增值业务中的许多系统都要以高性能的CTI平台为基础，可以说是对平台性能要求最高的一种CTI应用。随着电信增值业务的不断丰富和细化，对小型CTI平台的需求逐渐显露出来，从而为ZINGSERV®平台创造了一个进入电信领域的新机会。

英立讯案例集粹之四

英立讯公司供稿　CTI论坛编辑