CTI论坛: 翱腾科技集团简介

翱腾科技集团简介

。。翱腾国际是一家提供呼叫中心平台产品及专业系统集成解决方案的高科技公司，精通计算机电信整合系统技术，为电信、移动、金融等各行各业提供个性化解决方案。1996年，由美商投资在台北成立了第一家分公司；1998年，又在新竹成立了分公司，很快在台湾的客户群中赢得了绝佳口碑。1999年6月，为了扩大经营规模，翱腾国际在上海组建了上海翱腾科技有限公司（以下简称翱腾科技）；2002年，北京办事处成立，打开了占领大陆市场的良好局面。与此同时，翱腾科技还十分注重与国际市场接轨，自2003年起，已分别在东南亚、澳洲等地开展了市场销售活动。

。。在电信通讯产品上，翱腾科技的智能语音平台（iVox）功能强大，既可以完成传统的电话呼入、自动语音应答等功能，也可以完成智能外拨业务，目前已经广泛地被使用在各行各业，为诸多用户提供了丰富的业务。翱腾科技的智能外拨系统提供多种拨号方式，具有强大的任务排程和预拨号功能，可为客户提供业界领先的服务。

。。在呼叫中心解决方案中，翱腾科技不仅提供专业及弹性的系统整合服务，并且研发出可以轻易扩充及无缝整合的一系列功能强大的呼叫中心平台产品，如座席代表桌面应用系统（iCare）、图形化脚本流程编辑工具（iScript）、系统访问中间件（iAccess）等，都是建构于分布式及开放式的系统架构中，为客户更进一步提高了利润及竞争力。

。。为客户提供不折不扣的贴心服务是翱腾科技一贯倡导和遵循的宗旨，从客户的角度，深入了解和分析其真正需求，运用开放式、模块化、分布式以及面向对象的技术开发方法，力求最快捷地为客户打造出个性化的解决方案。在科学技术一日千里和企业竞争愈演愈烈的当今社会，以先进的数据通信和多媒体技术，为客户创立全新的服务理念和方式，以期达到提高工作效率、增加服务内容、节约运营成本、合理配置资源、扩大企业整体利润和提升企业形象的经营目标。

。。翱腾科技十分注重借鉴业界优秀企业的技术和管理经验，与Cisco、Avaya、Novell、HP、NEC、Aculab、Genesys、科大讯飞等国内外的许多著名厂商保持良好的合作伙伴关系。翱腾科技始终坚信员工是公司最宝贵的资产，因此公司一直倡导为员工创造一个轻松的工作氛围和工作环境，同时对于员工的培训不遗余力，确保员工与公司一起共同成长。

经营理念

以客为尊
。。在科技与人性共同发展的数字网络时代，翱腾科技不仅致力于技术研发，为客户提供百分百满意的服务更是我们的宗旨。翱腾以顾客为中心，深入了解顾客的需求、站在使用者的立场上设计系统，帮助客户提高效率并加速业务运作，以达到最高的业务利润。

兵贵神速
。。翱腾科技拥有扎实的专业知识，汇集了各行业技术的专家，能在最短的时间内为客户量身订制专业的解决方案。翱腾科技使用开放式（Open）、模块化（Modular）、分布式（Distributed）、面向对象（Object-Oriented）的设计理念，可以缩短开发周期，在时间的掌握上更胜一筹。

高瞻远瞩
。。翱腾科技尽力对每个客户做深刻的了解，精确地找出问题所在，对症下药。同时，翱腾科技非常注重企业自身成长，时刻洞悉市场契机，满足科技日新月异的发展需求，并努力为客户提高市场竞争力，以帮助客户赢得更加丰厚的利润。

精益求精
。。翱腾科技本着严谨的态度，对于任何技术问题都一丝不苟，务求精确。翱腾科技针对每次专案的建置都会组织专家团队严格讨论，提出多种解决方案，经反复推敲后最终确定切实可行的方案，完全保证系统的安全性和可靠性，满足客户的需求。同时伴随科技的发展，继续为客户提供顺应市场潮流的更好的业务建议，确保系统达到完美的境界。

企业目标

。。翱腾同仁在轻松、愉快、身心健康的工作环境下，为客户提供领先世界同业的技术和产品。

翱腾专业且贴心的服务

尖端技术的转移与培训
。。翱腾科技不仅在计算机、通信等技术方面拥有超强的专业知识，同时研发队伍中的专家都是未来的技术骨干。翱腾科技将技术转移给客户，做为系统规划和维护之用，以确保现行投资与技术的长效性。翱腾一向强调客户的独立性，所以在帮助客户开发个案时，希望与客户共同并肩工作，其目的是提高客户自我维护管理的能力，并能掌握使用系统的技术。与此同时，翱腾科技也能为技术和管理人员提供相应的培训。

良好的售后服务
。。翱腾科技拥有最完整健全的技术部和客户服务部，提供良好的售后维护服务，保证客户可以放心使用翱腾开发的产品，绝无后顾之忧。

翱腾深受业界及客户肯定的产品

· 呼叫中心系统
· 智能外拨系统
· 电信增值服务系统
· 智能语音平台
· 电信电话卡及预付费管理系统
· 智能型网络应用系统
· 电信级传真服务器

客户名录

电信业
。。台湾客服、台湾大哥大、远传电信、东信电信、宏远等。
科技业
。。盛源半导体、华治科技、慧亚科技等。
金融证券业
。。台新银行、日盛银行、土地银行、康和证券等。
建筑业
。。前锋营造、龙邦集团。
其它企业
。。北京九五资讯公司、日电（中国）公司、义隆电子、健乔药业、景德电子等。

应用实例

台新银行客服中心
。。多年以来，台新银行以其人性化的服务连获台湾民营银行评比之冠，为了给顾客提供全方位的消费金融商品，除了推出一般卡业务外，还积极地进行企业间的策略结盟，以生活化的要求持续推出不同主题的信用卡业务。因此，台新银行信用卡发卡量很大，每天必须接受大量的顾客来电查询各类信用卡相关信息，台新银行面临的不仅仅是客服人力成本日益膨胀的压力，对于如何兼顾效率与顾客满意度更是一大挑战。

。。在仔细分析了台新银行信用卡客服中心的需求后，翱腾科技建议采用开放式系统架构，以长远的眼光将其客服中心区分为近程、中程及长程三个阶段，逐步将电话、传真、计算机、网络乃至最新的IP科技纳入客服中心，配以人性化的操作接口，成功地缩减了客服人员与顾客之间的距离和使用障碍，以更优质的服务品质建立了台新身为业界翘楚的口碑，客服中心成为了台新银行经营的利润中心。

台湾客服科技呼叫中心
。。台湾客服科技呼叫中心，是目前亚洲最大的呼叫中心。其应用主要分为两方面：一是结合语音平台与后端服务器为客户提供最实时的生活资讯、消费查询及联络客服人员等增值服务；另一方面也运用同一平台提供全台湾所有的经销商与门市店进行基本资料的查询与存取，简化企业内部繁琐的工作流程。

北京九五资讯智能外拨系统
。。九五资讯公司主要承接各企业的外包任务，帮助企业完成市场调查、咨询分析等业务。该公司原有的呼叫中心系统是由座席代表手工拨号来完成繁多的外拨任务的，效率低且人工负担很重。

。。翱腾科技在不改变其原来呼叫中心平台的基础上，加入了智能外拨系统，能够实现自动任务汇入、预拨号、自动和动态排程、记录外拨任务、重拨控制等功能，并可实时监视外拨任务执行情况，具有效率高、负载均衡、无需人工干预等优点。系统现已正式投入运行，平均每小时的拨出量比原来提高了100%。提高了工作效率，减轻了人工座席负担。

联通湖北分公司语音增值服务系统
。。为了使联通湖北分公司能够充分利用其硬件、网络和线路优势，给广大的联通用户提供更丰富多彩的增值服务，为生活添加更多的情趣，翱腾科技不仅为联通湖北分公司规划了系统架构，还专门为其策划了生动的节目内容，联通用户通过拨打特服号就可以进入欢乐空间站，聆听笑声传达室传出的经典笑话，在铃度空间欣赏优美的手机铃声，更有专题语音聊天室里的朋友等候着你。语音增值服务的提供不仅提高了用户的忠诚度，而且大大增加了联通湖北分公司的企业收益。

。。翱腾科技在语音增值服务系统方面拥有相当丰富的经验，为客户建置实现过如下的增值服务：一方面为用户提供新闻金融资讯、生活大师、娱乐高手、行动音乐、乘车记号、特惠抽奖、客服专线查询、道路救援、储值预付管理等便利服务；另一方面又为电信经销商等提供号码开通查询、欠停服务、选号服务等有效的、统一的管理系统。

。。翱腾承诺：最优秀的产品！最卓越的方案！最一流的服务！