Octon客户服务中心的系列平台产品
2001/10/23
翱腾科技 (Octon) 几年来为多家国内外知名企业提供了不同规模的Call Center CTI系统方案，目前正为客户规划并建置3000席位以上的大型客户服务中心。依托其丰富的执行和管理经验，赢得了台湾大哥大、远传电信、东信电讯、和信电信、台新银行、宝岛银行、中信证券等客户的绝佳口碑。在客户服务中心解决方案中，翱腾科技不仅提供专业及弹性的系统整合服务，并且研发出可轻易扩充及完善整合的一系列客户服务中心平台产品，例如iCare、iAccess、iVox、iScript、iWatch等，都可建构于分布式及开放式的系统架构中，为客户更进一步提高利润及竞争力。
Octon iAccess(Database Access Gateway)
翱腾科技为满足客户全方位的综合服务需求，提出以一台中介服务主机作为资料存取网关iAccess，它可以提供一个信息平台与整合性的资料存取接口。所有实时性的数据存取，都通过iAccess，依照某种约定规则顺序对不同资料来源进行存取、查询与更新服务，不仅加快了运作效率，而且保持了其它相关AP与系统设备架构的不变性﹔同时，更进一步维护了资料主机与客服中心的整体运行状况。每位值班客服人员不直接与主机联机，免除了过去当联机数量过大时，可能会造成的带宽不足、系统联机不稳定、客服中心与数据库主机运作效能降低、当机等情况的发生。
Octon iVox (Infelligent Servie Node)
翱腾科技对分布式客服中心所面临的提高服务水准、资源运作效率、均衡负载 (Load Sharing and Balancing) 等需求，提出功能强大的智能网络IVR解决方案，采用全新网络建制概念与技术，同时能与各种主要CTI Server完全整合，提供给客户稳定且符合经济效益的服务。
iVox是以智能网络为基础发展的Network Based Voice Processing Service Node，与SS7等网络整合，提供自动语音服务、外拨服务、语音线路交换、语音线路桥接、信号转换及传真等功能。
Octon iCare
翱腾近年专为客服中心Agent Desktop Applications所开发的iCare (Intelligent Customer Agent Relation Environment)，作为一个应用程序平台环境，在此应用系统环境下，我们可以随时轻易加上各种不同的应用程序到客服人员的作业环境中。
Octon iWatch
Octon iWatch是支持SNMP Base的监控系统，其中包括三大功能：Wallboard系统、Log Server与Alarm Server。Wallboard系统是用来显示所有值机人员状态或其它实时性的资料；Alarm Server则是一个综合性的Alarm Event Server，也可用来收集其它事件，例如从Network IVR、Local IVR、Fax Server或Agent等收集事件，而做出不同程度的警示；Alarm Manager可以设定透过语音、电子邮件或短讯通知所要通告的人员。
Octon iScript
Octon iScript是基于图形化的综合的规划、配置及监视工具。它基于组件技术，兼具高可用性、易维护性和易扩展性。可为Octon iAppServer建立路由策略，为Octon iVox提供IVR、Fax、Inbound / Outbound脚本流程，配置Octon CTI Server、Octon iCare、管理Octon Outbound Campaign Manager、监视iVox的运行情况。使复杂变为简单，一切尽在掌握之中。
Octon iAppServer
Octon iAppServer是翱腾为智能网络 (IN)开发的应用服务器。支持SS7之INAP、MAP、SMS协议，提供灵活的呼叫路由策略机制、GSM短消息服务网关、800业务、个人号码和基于SS7的网络应用。虽然每一个部分都可以独立使用，每一部分都是功能强大的智能网络的应用，但当Octon iAppServer与呼叫中心整合后，更能为客户带来前所未有的智能网络的优越性，享受更稳定、更经济、更强大的服务。
Octon CTI Server
Octon CTI Server是翱腾为呼叫中心开发的核心服务器，我们支持不同品牌的交换机，可以全面控制电话、呼叫、分组、引导和中继线，智能呼叫路由分配，Agent多技能、提供API和ActiveX为第三方厂商二次开发，提供高稳定性、高可靠性和优良的性价比，为您提供7*24小时的不间断服务；提供标准的呼叫中心报表系统，管理呼叫中心提供丰富的数据保障；实时的监控系统，让您随时随地掌握呼叫中心的运行情况；整合Octon iCare，为您快速开发呼叫中心应用提供强大支撑。
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