东进语音业务平台构建上海某税务局电信级呼叫中心
2006/07/20
上海某税务局早在上个世纪90年代就设立了为纳税人服务的热线电话,但随着应用人群越来越庞大、复杂,以及纳税人需求不断提升,热线电话服务已经无法满足税务局和纳税人的实际需求。为此,上海某税务局在2005年时决定建设电信级的呼叫中心。呼叫中心运行的好坏与基础架构密切相关,这一呼叫中心采用了东进语音业务平台作为基础架构,迈出了构建电信级呼叫中心的第一步。人民邮电报
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