东进语音增值业务综合平台
通过创新契合运营商需求,实现可持续赢利
2006/03/23
背景分析
语音增值业务的发展经历了三个阶段。
第一阶段是在电话业务普及后,当时的固话运营商基于智能网开通了最早的语音增值业务--168声讯业务,业务提供简单的信息收听和点送,业务的新颖性、娱乐性使早期的语音增值业务发展较快,也出现了独立于基础电信运营商之外的增值业务提供商(SP)。但由于智能网技术架构的封闭性,大多数语音增值业务由基础电信运营商来运营,使得独立的电信增值业务提供商(SP)经营模式不清晰,规模比较小。
第二阶段从2002年起,移动通信市场已相当成熟,移动用户规模突破了2个亿并保持着高速增长,移动通信平台的开放性、移动终端的私有性,使得语音增值业务进入了大发展时期,形成了以移动通信运营商为主导、增值业务提供商(SP)充分参与的增值业务产业链,在运营商和SP的积极推动下,语音增值业务日益丰富--聊天交友、音乐、游戏娱乐、资讯、通信助理等,语音增值业务的市场规模取得爆炸性增长。2003年,全年语音增值业务总收入约为4亿元,2004年达到12.4亿元,2005年更是达到了21.8亿元的市场规模。此间,无论是基础电信语音商还是增值业务服务提供商都取得了空前的发展,获得了较高的市场回报。
第三阶段即目前的业务发展瓶颈阶段,在此阶段中,短信继续保持较高的市场规模,彩铃异军突起发展迅速,其他新兴的增值业务如彩信、WAP和手机游戏等也开始成熟起来,语音增值业务受到了其他增值业务的冲击,同时语音增值业务本身的同质化日趋严重,内容上的违规使业务声誉降低,此时,基础电信运营商的业务思路从业务量的提升转向了业务品牌的建设,利用其在产业链的主导地位加强了业务的监管,SP由于业务的停滞、监管的加强而遇到了前所未有的寒冬。
上述的增值业务发展,从SP与基础电信运营商的关系来看,经历了两者从相互合作到相互博弈的过程。SP最看重业务的赢利性,而运营商注重的是:1、业务的品牌建设;2、业务的总量提升;3、业务的持续发展。运营商希望通过具有创新性的业务提升其数据业务的品牌价值,稳定和扩展现有的业务量,实现业务的良性发展,因此运营商一方面加大了对违规操作的处罚力度,另一方面通过简化审批流程、投入宣传资源、优惠结算政策等措施积极扶持创新性业务的发展。站在增值运营商的角度来说,SP不乏创新性的业务思路和方案,甚至是非常有市场操作性的创新业务,但是由于技术架构、平台设计的限制,业务经过规划、设计、部署、测试、上线,往往需要3个月甚至半年的时间,这与语音增值业务的市场特点极不相符,从而错过市场良机,进而失去运营商在业务拓展方面的支持。在业务严重同质化的情况下,SP采用非常规手段更是加剧了与运营商的非良性互动。
目前,语音增值业务平台对创新性业务的阻碍主要表现在以下几个方面:
东进技术供稿 CTI论坛编辑
东进技术总裁贺建楠谈3G应用落地:进展超出预期 2009-09-25 |
东进技术喜获“2009年度优秀通信企业” 2009-09-23 |
东进技术推出新一代数字交叉链接设备 2009-09-15 |
东进技术助力江苏昆山城管实现数字化 2009-09-02 |
当呼叫中心遇到ERP 东进技术助力河北百度 2009-08-26 |