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国内CTI产品渐起潮头

京骅 2002/12/19

开放与封闭之争

　　虽然国内厂商都在暗中较劲，甚至已有厂商声称其产品的性能可与 Intel Dialogic 一争高低，但其销售业绩却不如人意。市场是最好的试金石，用户不认可的现实说明了一切，国内CTI产品必然有不被市场接受的因素与弱点。那问题究竟出在哪里呢？

　　对此，一位不愿透露姓名的系统集成商坦言，有国内产品技术质量方面的问题，也有服务不到位的问题，但真正的症结是产品无法与系统集成商们的现有软件平台兼容。由于一些原因，系统集成商的系统都是在 Dialogic 产品基础上开发的，如果要换用其他产品，由于各品牌产品的接口函数等不同，就需要修改原有系统的源代码，不但带来大量的额外工作，而且系统的稳定性也不一定能保证，这是集成商不愿轻易选用新产品的深层原因。

　　目前有一些人认识到了这一问题，国内的CTI基础硬件厂商东进技术在2002年4月发布了DN系列产品。据了解，东进DN系列产品全面兼容 Dialogic 产品，目前已经通过新太科技、中国普天、东软集团等国内大系统集成商的测试。测试结果证明，东进DN产品在应用程序接口函数上与 Dialogic 完全兼容，也就是说在 Dialogic 产品上开发的系统无需修改源代码，即可在DN系列产品上运行。

　　东进DN系列产品凭借其兼容性特点，打破了国内CTI市场长期以来的封闭状态，这就意味着国内CTI产品已经可以在CTI高端市场有机会与国外厂商竞争，解除了系统集成商们采用新产品时的顾虑，同时也为国内其他CTI企业的发展，提供了一种有参考价值的思路。

用两条腿走路

　　产品的开放结构是能够被市场接受的最重要原因，但还有两个因素---质量和服务，也是任何品牌不可忽视的重要方面。

　　在服务支持上，国内厂商由于全部的研发与技术服务部门都在国内，因此在服务的响应时间、与系统集成商的沟通等方面，都具有自己的优势。服务与技术支持，在整个产业中是一个相互交流、相互促进的过程。如广州电信在2001年时计划做固网短信业务，给系统集成商提出了这一要求，系统集成商在与国外厂商沟通后，由于时间等因素，没有达成一致。后来找到了东进技术，希望东进技术在提供的硬件产品上增加这一功能，并只给了几天时间，因为系统集成商还需要根据新的产品特点，设计应用软件。后来通过双方共同努力，确保了运营商这一服务的开通。在这一点上，研发与技术支持对于国外的产品，响应时间就会相对长一些。国内CTI厂商正可以利用自己的这一优势，争取到更多的用户.

　　在产品质量上，国内CTI产品、特别是高端产品的稳定性一直受到系统集成商的质疑，这也成为了国内CTI产品难以被接受的原因之一。在这方面，东进技术吸取了前人的教训，在产品质量上苦练内功，成立了生产中心与品质管理小组，并特聘中科院研究员李全忠为东进技术生产中心总经理，发挥他在筹建和管理大中型电子设备厂方面的经验与优势，制订了一系列的质管规定，在原材料采购、生产场地环境、操作人员着装等都作了严格、明确的限制，使东进技术的产品品质得到全面提升。2001年，东进技术生产中心通过了 IS O9000 认证，初步实现了质量和服务两条腿走路。

价格优势的杀伤力

　　国内CTI产品以前大多数是扮演一种市场的追随者与补缺者的角色，主要依靠价格吸引一些系统集成商，大多集中在CTI的中低端产品市场。现在国内产品在兼容性、品质、服务上都有了质的突破，其前景被业内众多人士看好。

　　前 Dialogic 中国区总裁林博文先生参加了首届中国CTI工程师大会上海分会，在看到了东进DN系列产品后表示："以东进技术为首的国内CTI企业从产品和技术上都已经达到和超过了国际先进水平。十多年前， Dialogic 进入中国市场时，中国市场还没有纯粹的CTI企业， Dialogic 能够轻易占据较大的市场份额。经过十年磨砺，中国CTI企业已经成长起来，到了唱主角的时候了，中国CTI市场格局将由此改变。"

　　从另一方面看，系统集成曾经是一个可以舒舒服服赚钱的行业，但现在却"好景不再"，经销商、分销商都在通过各种方式进入这一市场，不断蚕食和瓜分着系统集成商们的地盘。与此同时，美国、新加坡、日本等地的集成商已经大举进军中国，在各地纷纷开设办事处。集成商的单子越来越难打，日子越过越艰难，这早已经不是秘密。

　　在越来越激烈的竞争环境之下，系统集成商们开始寻找降低成本的捷径，如何在保证产品质量的前提下，尽可能地省钱成为集成商思考的关键问题之一。东进技术正是看到了系统集成商们的这一现实问题，在解决了自身存在的一些问题后，开始着手进入CTI高端产品市场。他们一出手就推出了全面兼容 Intel Dialogic 的东进DN系列产品，并将其中的部分产品，以相当优厚的价格吸引系统集成商来体验东进DN的性能与特点，赢得了众多系统集成商的好评。现在已经有不少人开始选择东进DN系列产品，还有更多的人将这一产品纳入了考虑的范畴之内。可以看出，在保证兼容性、质量和服务三项基础上，国内产品的价格杀伤力已不容小看。

　　面对有利的形势，国内CTI厂商却表现得更谨慎。东进技术董事长李如江在首届中国CTI工程师大会上坦言，现在国内厂商只是在语音卡一项上取得突破，断言国内厂商已经占据主动地位为时尚早。国内CTI产品能否在未来数年内突破外资企业的技术壁垒，让更多的人认识和了解CTI技术与应用，是中国CTI产业寻求突破的关键。

东进技术供稿 原刊登于中国电子报