话音增值成就运营
——CTI在移动增值业务中的应用
刘建全 2002/08/27
东进技术作为国内领先的话音增值业务基础技术提供商,被认为是CTI业界的"领头羊"。在话音增值业务方面,东进有长达10年的丰富经验。东进一直倡导移动通信通过数据业务和话音信息的融合通信来提供高增值业务,下面我们就增值空间、CTI技术应用、实际运营情况等方面和大家分享一些成功案例。
一、话音增值的无线空间
曾经跟朋友聊天。他说,你是做通信的,可是从来没有关心过我们老百姓的需求。这是一位每月给移动贡献高达4位数的价值客户,他有什么需求呢?他经常出差去全国各地,来到陌生城市,需要了解怎样去目的地;宴请客户,需要找一家高档酒店;旅途寂寞,我想与本地的陌生人聊聊天,熟悉当地的文化。对于他来说,费用不是问题,关键是要最直接和最快捷的方式。
而运营商在用户日趋饱和的情况下,当务之急是提高ARPU值。
我们注意到,一个有更多的通信需求,一个希望提供更多的通信服务来获益,双方的利益是共同的。那么,运营商怎么通过满足用户需求来获得增值收益呢?通过数据业务寻找新的利润增长点固然重要,但是深入挖掘话音业务的增值空间却是迅速提高盈利的光明大道。我们提出一个"移动声讯"的概念。
我们知道,传统声讯业务曾经给电信和众多的电话信息服务提供商带来了良好的收益,因为固网的先天不足和运营模式单调而容易为人诟病,并且存在很多不足,比如:
从表面看,是计费、网间结算等原因引起的;从本质看,是传统声讯台的单调运营模式决定的;从更深层次上讲,这制约了电话信息服务更大发展。而移动声讯就可以解决这些问题。
因此,我们建议移动运营商重视声讯服务,运营商要起牵头作用,借鉴移动梦网的运作模式,组织信息内容提供商共拓市场,合作双赢;通过数据业务结合传统话音业务,把蓬勃发展的数据业务通过话音业务转化为更为可观的利润,引导话音业务庞大的用户群提高数据业务消费兴趣。
二、基于CTI技术的解决方案。
CTI技术是计算机电信集成技术,它的信令网关化、媒体处理网关化、标准接口、可编程等特点非常适合移动内容服务和声讯服务的需求。因此,在移动内容服务规范中,主要技术依据就是CTI技术和SMS技术。
基于CTI技术的解决方案有很多优势:
1、 低成本的方案
2、 快速部署的方案
3、 高扩展的方案
4、 分布式的方案
5、 逐步推进的部署方案
这些优势既适合最具活力、最具创意、最具群众基础的中小企业进入增值业务领域,也为大规模组网提供良好的解决方案。
下面我们来看一个移动聊天的组网方案:
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