融合IP网络推进金融行业业务虚拟化_银行

融合IP网络推进金融行业业务虚拟化

Avaya公司行业总监李邵建 2004/09/22

　　金融服务行业一直面临着减少开支和增加运营收入的巨大压力。无论是银行、保险、投资或信用卡业务，各公司都在重新设计和构造各自的业务领域，以提高财务业绩。

　　与此同时，许多银行和金融机构拥有散布全球的多个不同营业地点。管理各个办事处的通信基础设施可谓一大真正的挑战，特别是当每个办事处都具备自己特有的系统和运行环境时。

　　网络拉近了分支机构的距离。也给金融服务行业出了一道难题：如何在新的网络环境下加强管理，减少开支并增加运营收入？如何在新的网络环境下保证服务能力？很重要的一个解决办法就是业务虚拟化。

金融行业业务虚拟化

　　互联网时代的来临催生了一种全新的业务开展方式，并进一步扩展了虚拟化概念。依靠电信和信息技术（IT）的巨大进步，企业已不再受到地理范围的局限。

　　银行与金融机构正不断认识到，虚拟化将致使其业务发生巨大的变革，在虚拟化的背景下，分支机构的柜员无需面对面地处理客户业务，他们可以用打电话或回复电子邮件的方式，或者直接将客户问题移交给相关专家，而无须考虑这些专家在错综复杂的庞大机构中的什么位置。因而，机构能够保持高效运作，更加有效地处理各种交易，客户也能从这种主动式的服务中受益。

　　例如，柜员能实现“将业务拓展到分支机构以外”，应该部分地归功于分支机构可以无缝连接到集中管理的信息和应用。不再依赖于记账和存款单，柜员现在充当的是总销售顾问的角色，公司的全部资源尽在其掌控之下。

　　柜员可以从单个集中数据库调用客户信息，以处理联络中心的超流量业务。他们甚至可以将文档发送到支持传真的语音信箱，以满足客户安全发送文档的需求。由于没有在公用传真机上留下任何信息，客户的隐私也得到保护。

　　除了业务系统，呼叫中心、后备办公室和分支机构运营也可以合而为一。多个系统可以由少数几个系统集中管理。例如，再也无需在每个国家设立一个呼叫中心——企业

　　虚拟化还支持单一联络点通过交叉销售或向上销售为客户提供额外的服务，以此创造价值。例如，当某家信用卡公司的客户呼叫中心服务人员了解到客户正在旅行途中时，即可向其推荐旅行保险和更高的信用额度。

融合IP网络推进金融行业业务虚拟化

　　虚拟化对企业总部和分支机构之间的协作和集成提出了很高的要求。通常，企业总部总是享有最新和最优秀的通信应用，而分支机构的员工则只能受制于较陈旧的关键系统所提供的有限功能。由于并购的结果，这些分支机构关键系统分别来源于多家厂商，作为独立系统发挥其功效，各个分支机构之间或分支机构同总部之间的集成非常有限，甚至根本不存在集成。

　　正因为如此，融合IP网络就成为解决这些问题的关键。融合IP网络可以实现：在多个语音和数据平台间进行互操作；灵活快速地连接到新站点，应付呼叫流量在短时间内的急剧增加；在计算机网络（局域网和广域网）上路由呼叫，节约呼叫成本；无需管理不同的网络，从而降低总投资成本。

　　作为领先的通信网络缔造者和管理者，Avaya深刻了解用户的需求，理解其所面临的IT挑战与业务目标，以及通信解决方案如何提供其所需的可靠性、可生存性、可扩展性和安全性，帮助企业成功应对当前面临的挑战。

　　Avaya分支机构企业连接解决方案作为Avaya解决方案之一，允许企业将总部类的通信特性与功能延伸并覆盖不断增加的分支地点、家庭办公室和频繁出差工作人员。
　　它将远程分支机构统一到单一通信平台上，提供分支机构和主办公室用户之间的整合特性，即使他们所采用的是截然不同的电话系统。

　　Avaya分支机构企业连接解决方案以高性价比的方式提供了基于VoIP融合的通信应用，从而为分支机构创建了一套全新的通信范例。它可强化总部同分支机构员工之间的内部通信与协作能力。

　　最重要的是，这一解决方案戏剧性的降低了总部同分支机构用户之间的通信费用以及企业的总体拥有成本，支持分支机构的高效通信，从而带来了引人瞩目的成本优势。
Avaya分支机构企业连接解决方案允许客户按自己的步调实现新特性和新功能的温和过渡与部署，提供最佳价值和回报。

　　Avaya分支机构企业连接解决方案以一个中枢点为基础，为所有远程分支机构提供通信服务。它从位于总部所在地的一套运行Avaya Communication Manager通信管理器软件的S8700媒体服务器的部署起步，成为控制各个分支机构的语音通信功能的中央智能，或称“大脑”。

　　在各个分支机构内部分别安装了一套Avaya媒体网关和电话，用于提供经由企业广域网到中央S8700媒体服务器的连接。媒体网关可以是Avaya G700或G350，具体将取决于分支机构用户的数量。它还提供了到当地公共电话网络的连接，以支持分支机构的本地电话呼叫。总部媒体服务器和分支机构媒体网关之间的所有通信都由基于IP的融合网络承担。

　　在这种配置中，所有语音通信功能都从S8700媒体服务器出发集中部署和管理。这使得分支机构的工作人员能够跨越不同地点共享abbreviated拨号方案和通用目录，从而获益于更加迅捷、有效的沟通和协作。

　　除了语音通信之外，语音消息处理功能也通过安装在总部S8700旁边的Avaya模块化语音信息处理服务器集中部署和管理。现在，分支机构的工作人员不再身处各个分支机构关键系统所造就的语音邮件孤岛，而可以尽享跨地点的通用语音信息处理应用的强大优势。他们可以将消息转发给其它分支机构的同事，创建多地点发布列表，同时共享通用的用户目录和发布列表。

融合IP网络的优势

　　无论是银行、保险公司还是投资公司，融合的IP网络应该始终处于再造客户体验的核心。无数实例表明，向融合IP网络转移并不需要大量投资。越来越多的企业开始转移他们的网络，利用现有投资，提供更多服务。客户服务其实并不需要花费很高的成本。

融合IP网络的优势主要表现在：

　　卓越性价比——从成本合理性的角度看，Avaya分支机构企业连接解决方案t同现有的总部PBX之间的集成在节省长途电话费用方面提供了一个绝佳的机会。Avaya分支机构企业连接解决方案t是一种基于融合和VoIP的集中化通信解决方案，这意味着分支机构和总部工作人员之间的电话呼叫经由企业自有的广域网、而非传统的公共电话网络传输。

　　总部工作人员在继续使用现有的非Avaya PBX的语音通信功能的同时，还可以享受到Avaya通信管理器软件的成本节约优势。例如，拨入式电话会议允许总部的各个员工拥有自己个人的六方电话会议桥。企业通过避免采用昂贵的电话会议厂商设备，有效的节约了成本。

　　更低的总体拥有成本——Avaya分支机构企业连接解决方案所带来的另一个节约成本的机会在总体拥有成本领域。当今市场环境中，许多大型银行和金融机构面临着维护与支持彼此孤立的分支机构关键系统的困窘局面——这些系统通常来自于三到五家不同的厂商。它需要在拥有特定厂商技巧与经验的IT队伍的建设方面大量投资。

　　由于Avaya分支机构企业连接解决方案集中部署所有的语音通信和语音信息处理功能，并将所有第三方分支机构系统结合在一起，IT支持和控制得到了显著的改善。通过Avaya环境，分支机构用户可以利用一组技能、一个界面轻松达成系统升级、目录信息和典型的移动—添加—修改等请求，无需第三方的系统知识或现场访问。

　　更高生产力——Avaya分支机构企业连接解决方案除了节约成本之外，还有利于用户生产力的提高。它主要的先进之处在于能够将所有员工置于一个共通的Avaya语音消息处理平台，从而大大增强公司的整体通信。

　　针对所有员工或特定发布列表的成员录音和广播语音消息变得简单易行。企业可以将所有用户置于一个通用的语音消息目录，并允许位于任意地点的所有工作人员访问同一发布列表，这有助于提高整体生产力水平。

　　分支机构的利益——当与现有的非Avaya总部PBX集成时，Avaya分支机构企业连接解决方案的好处显而易见。Avaya分支机构企业连接解决方案使客户和供应商能够更轻松的访问到分支机构的工作人员，并将现场地点更加紧密的与企业主干相集成，从而提高了分支机构的生产力。员工生产力通过集成语音邮件系统、特殊拨入式电话会议、集成拨号方案、follow-me漫游以及呼叫与信息传输等特性得以提高。
　　
　　Avaya分支机构企业连接解决方案凭借语音接入等功能大大超越了基本的语音信息处理范畴。它允许移动人员通过口述指令访问电子邮件、语音邮件、日历条目、地址簿、任务和语音通信控制，将旅途时间转而用于生产。

　　基于融合IP网络应用的Avaya分支机构企业连接解决方案还允许远程办公室参与到联络中心的活动中，包括通常仅限于主办公地点的活动。例如，位于任意地点的现场工作人员和家庭远程工作人员都可以从自动话务员队列中轻松路由到销售、服务、支持和其它领域。

　　基于融合IP网络应用的Avaya分支机构企业连接解决方案的另一大优势是Avaya EC500 Extension to Cellular分机转手机，作为一种基于软件的解决方案，它可以将员工的数字移动电话桥接到其办公电话号码上。两部电话同时振铃，从而使员工能够将一个号码用于办公室、手机甚至家庭办公室。

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