上航与IBM共建CRM新平台
2004/08/13
。。上海航空公司与IBM公司于8月11日签约,在上航IT建设方面进行战略合作并共同开发CRM 系统。CRM系统全称是客户关系管理系统,源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。上航与IBM将用1年的时间,联手在上航原有的800电话订票服务、常客服务系统等基础上,重新整合客户资源,提升企业的经营理念,切实强化以客户为中心的管理手段。IBM公司供稿 CTI论坛编辑
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