Lotus CRM解决方案_CRM

Lotus CRM解决方案

2001/06/07

　
　　莲花软件公司提供的CRM解决方案主要包括e-Marketing、e-Sales和e-Service三大模块和Lotus专业服务（LPS）提供的Lotus CRM服务。整个产品建立在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2平台之上，具有强劲、完整的CRM功能。
　
　　e-Marketing能够帮助用户自动完成针对目标市场而实施的多渠道、个性化的市场营销活动，提供的功能特性包括目录管理、客户线索生成与管理、活动管理及报告工具、全面集成的日历与日程安排以及通信功能、数据挖掘分析、可控的文档发布和自动的Web发布等，能够把从计划到执行和评估在内的完整的销售周期集成在一起，使用户能够通过建立直接的、基于Web的关系销售方式赢得竞争力和客户忠诚度。更为重要的是，借助Lotus Domino的协作功能，e-Marketing能够为整个市场营销周期中的所有人提供一个高效率的协作环境。
　
　　E-Sales提供完整的智能化销售管理功能，包括协作式客户管理、关系管理、联系人与活动管理、商机管理、合作伙伴关系管理、市场营销自动化、知识管理等功能，提供了个性化的工作界面，支持多种货币，可以集成私人数据助理（PDA）以及由SAP、Oracle、JDEdwards和Lawson提供的企业资源规划系统（ERP），帮助用户灵活应对迅速变化的市场环境，更有效地把握商机。
　
　　e-Service系统安全建立在一个协作式的、以客户为中心的、完全基于Internet的体系结构之上，通过Web中心、支持中心和通信中心提供完善的客户服务支持。Web中心是一个完全的、个性化的自助服务门户，客户、合作伙伴和企业员工都可以根据权限查询信息、进行咨询、展开实时交流；支持中心为客户服务代表和管理人员提供了一个具有直观界面的工作台，高效率地管理所有的客户请求；通信中心提供统一的通信体系结构来管理整个Lotus CRM中的电子邮件、传真、以及聊天的集成，使数据、系统和过程之间协调一致。允许客户随时随地以自己喜欢的方式（包括电话、Web、电子邮件、传真或聊天）获得所需的帮助，用户通过个性化的、灵活的服务增强客户的信心和忠诚度。
　
　　企业能否获得来自电子商务的高效率，一个重要的原因在于企业能否在客户、合作伙伴和企业以及企业内部之间进行高效率的协作，没有完善的电子协作环境作支撑，电子商务便只能停留在表面。事实上，无论是电子商务还是知识经济，无论是政府部门还是企业用户，无论企业或组织机构的规模大小，企业信息化解决方案都离不开内部的Intranet平台、协同工作模式与计算机通信，离不开企业与合作伙伴、重要客户及经销商之间的信息交流。Lotus Domino/Notes在工作流和协作技术方面始终处于领先地位，目前全球用户装机量已超过5600万套，稳居企业级电子邮件市场无可争议的领袖地位。莲花软件公司不断革新产品技术，通过一系列技术升级，成功地把Lotus Domino从传统的“客户机/服务器”体系改造成为“100% Intranet”，配合“超级浏览器”Lotus Notes，既保持了Domino/Notes在安全性、管理性、开放性和开发环境方面的优势，又引入了浏览器的灵巧便捷，并开发了实时协同工作平台Lotus Sametime。借助这些革新的技术，莲花软件公司可以帮助用户把前台的办公自动化系统、工作流程、ERP等后台业务系统和知识管理紧密集成在一起，在一个单一平台上进行业务办公，开展电子商务。
　
点评
　
　　Lotus方案包括了市场、销售和服务三大方面，每个方面都具备了强大的功能。尤其在服务方面，建立了以客户为中心、完全基于Internet的体系结构。采用了Web、通信和支持等多种沟通方式增强了与客户的交流能力，同时为给用户提供个性化的服务提供了可能。该产品应用在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2业界领先的平台之上，从而保证了技术的先进性。

摘自硅谷动力