大会背景
2005/05/18
随着报业市场化进程的不断加速，目前国内报纸的竞争已经到了白热化的程度。依照传统的“内容为王”的竞争法则，精彩的内容是报纸的核心竞争力。但是，在信息内容呈几何级数递增、信息传播速度已是光速的当今时代，面临着网络传媒等新兴媒体的竞争，仅靠内容是远远不够的。同任何其它商品一样，当报刊出版物的质量、技术含量和价格都日近趋同的时候，受众（客户）服务水平的优劣、对市场反应速度的快慢、整合并充分利用现有资源的能力的高低，决定了报业经营者能否在残酷的竞争中脱颖而出、稳操胜券。
面对着激烈的市场竞争：
——如何尽可能最大化占有新闻资源，快速全面获得真实的一手资料？
——如何进一步贴近读者，增强媒体亲和力，为读者提供个性化的服务？
——如何整合报社的信息资源，实现采编、发行、广告等各个业务系统的信息共享？
——如何发展短信评论、新闻定制等有报业特色的信息增值业务？
——如何在电子商务蓬勃发展的大潮中充分利用报业自身的媒体资源和配送体系，发展B2C的业务，开拓新的营收增长点？
答案很明确，那就是充分利用呼叫中心及电信增值服务系统，提升报业的受众（客户）服务和受众（客户）关系管理（CRM）
水平，发展符合报业自身特点的信息增值服务和电子商务业务。在愈演愈烈的市场竞争中，最终能够获得全面突破的，必定是那些提供多元化服务的“全能选手”。
呼叫中心最先“走红”是在国内外电信、金融、保险等行业。在激烈的市场竞争条件下，以客户为导向，运用基于先进的计算机网络技术和通信技术构成的呼叫中心和客户关系管理（CRM）系统，不断提升企业的客户服务和客户关系管理水平，达到资源开发利用最大化，进而提升自己的竞争力已逐渐成为企业经营者的共识，拥有众多受众（客户）的报业当然也不能例外。
从2000年11月14日我国第一家报业呼叫中心——96860天津今晚报公众服务中心开通以来，《北京青年报》、《南方都市报》、《广州日报》、文新报业集团（其公众电话服务中心为《文汇报》、《新民晚报》、《东方早报》、《上海日报》、东方票务中心乃至全集团媒体提供统一的呼叫服务）、《中国经营报》、《新京报》、羊城晚报报业集团旗下《新快报》、津报集团《每日新报》、《辽沈晚报》、《扬子晚报》、《河北日报》、《大庆晚报》、《唐山广播电视报》等先后开通了自己的呼叫中心和客户关系管理（CRM）系统。呼叫中心及CRM与传媒业开始了一系列的亲密接触。但相对于全国2000余家报社的数量而言，还只是很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,呼叫中心及CRM系统在报业的发展和市场潜力将是非常巨大。
此外，电信增值服务在报业中的应用也正是如火如荼。通过WAP、SMS、短信等多种移动增值手段可以为现有报业从销售途径、读者互动途径到资源增值途径以及客户服务手段等带来全方位的革命。以北京京华时报报业集团、南京报业集团六报一刊为代表的一批报社均构建了自己的短信增值平台，开展短信新闻线索，新闻定制，新闻述评、短信竞拍，互动广告，运程、星座、姓名、生日测算游戏等多项增值业务，取得了良好的社会和经济效益。
总之，借助呼叫中心及电信增值服务平台，在受众服务、受众关系管理、新闻采编、社会调查、征订和投递、连锁发行、电子商务乃至加强内部管理等涉及到报社经营的方方面面，报业经营者都可以提高效率、降低成本、整合资源、开拓新的商机。
上世纪末，随着汉字激光照排系统在报业的广泛应用，报业开始了告别铅与火、纸与笔的革命，成为报业信息化再造的里程碑；我们相信，呼叫中心与电信增值服务在报业乃至传媒业的推广和普及，将成为传媒业信息化再造的新的里程碑。
两年一度的传媒业全行业盛会——“中国国际报业及出版科技展览会（第四届）”将于2005年11月17日至19日在广州锦汉展览中心举行。作为其中的一个重要活动，在呼叫中心和电信增值服务在传媒业的应用已是日渐普及、正欲蓄势待发的大背景下，“呼叫中心与电信增值服务在传媒业中的应用研讨会暨设备展示会”将于同期举办。业界相关领导和专家学者、国内各大报业集团及报社的代表，以及诸多呼叫中心及电信增值服务产品商及服务商的代表将欢聚一堂，通过技术交流、专题报告、咨询服务和设备参观等形式，交流并分享呼叫中心和电信增值服务在传媒业应用的最新理念、技术产品、解决方案及应用案例。探索呼叫中心及多种电信增值手段如何为现有报业从销售途径、读者互动途径到资源增值途径以及客户服务手段等带来全方位的提升。
CTI论坛 |
