Nucleus Research：CRM的平均投资回报率高达五倍以上

　　CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（编译/刘煜）:据Nucleus Research公司研究发现，客户关系管理（CRM）应用继续提供高的投资回报率（ROI），每花费一美元平均返回收益$5.60美元，客户关系管理系统(CRM)的平均投资回报率(ROI)高达五倍以上。
　　其他软件领域的投资回报率较低，客户关系管理被发现在其整个生命周期提供显著的投资回报率，往往增强了进一步的投资。组织有效地部署二次应用，如移动电话、社交、市场优化和销售分析领域可以看到三位数的投资回报率，同时大大提高了员工的工作效率。通过部署运行在现有CRM之上的应用程序，企业也看到了业务预测的改进和销售的增加。
　　Nucleus Research公司的研究部副总裁Rebecca Wettemann表示：“每花费一美元平均返回收益$5.60美元 ，投资CRM很容易。此外，这种投资具有显著的后劲。随着厂商为他们的产品添加社交、营销、分析和移动访问能力，组织有机会从CRM中获得更多的回报。”
　　通过云可以降低部署成本，注重最终用户的生产力，以及推动社交和移动应用，CRM市场目标已经出现了根本性的转变，有助于保持较高的投资回报率。通过在这个领域持续创新，驱动厂商更快速的部署。、
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