2003中国最佳呼叫中心管理人

赵一

2003/04/09

。。中国网络通信（控股）有限公司呼叫中心高级经理

。。1998年-2000年，任伊莱克斯（Electrolux）有限公司北中国区服务经理，负责该公司两条公众800号客户服务热线的运营管理；

。。2000年-2001年任当当网站客户服务主管，负责该网站客户关怀热线的建立和日常运营管理。

。。2001年至今，任中国网络通信（控股）有限公司呼叫中心高级经理，负责总部"1003"呼叫中心的运营管理工作。

。。在其任职期间，率先在同行业中应用先进的标准体系进行运营管理，通过应用技能组概念改变了陈旧的IVR设置，在1年内的时间里建立起了所有内部关键性的控制体系并保证了正常的运营。 同时，还为网通各地的分公司呼叫中心提供了及时的管理概念共享，为公司高层提供了大量有效的数据报告和针对性建议，培养了一批优秀的中层管理者。

。。赵先生对呼叫中心管理理论有着深刻的理解，并注意借鉴与吸收同行业的先进经验和实践，在管理上大胆创新，关注核心的通话品质和客户体验。