2003中国最佳呼叫中心管理人

张坤生

2003/04/09

。。联想集团客户信息支持部总经理

。。1995年-1997年 联想集团研究开发部家用电脑开发项目经理；1997年-1998年 联想集团物控部副主任经理；1998年-2000年 联想集团客户服务本部副总经理。

。。通过三年的不懈努力，将联想建成为国内IT业最大规模的呼叫中心，实现了电话服务、网上服务和现场服务的有机融合，真正发挥了呼叫中心的作用，同时服务的成本不断下降，使电话服务和网上服务成为联想产品的有力竞争工具。

。。负责建立了LCSE的咨询人员招聘、培训、激励和考核的整套体系，设定了整个部门各岗位的最低技能要求，保证电话服务的效果。同时，也设计了咨询人员在联想发展的职业生涯，保证了员工的满意度。

。。在他的领导下，建立了一整套的咨询业务评估考核指标体系，用200项指标评估呼叫中心的运营情况，确保呼叫中心得到良好的运营。开发了web chat、email、远程诊断、远程修复、远程监控等呼叫中心的系统运营管理工具，并不断完善了信息系统。