2003中国最佳呼叫中心管理人

苑君

2003/04/09

。。国泰君安证券呼叫中心业务主管

。。1993年-1997年，国泰证券海口营业部；1997年-1998年，海南港澳证券大连营业部；1998年-2001年，国泰君安证券大连营业部。

。。2000年负责组建国泰君安证券大连营业部呼叫中心，负责项目调查、合作开发伙伴选择、业务需求设计、中心运营管理等工作；

。。2001年至今负责筹备组建国泰君安总部呼叫中心，负责项目的需求设计、中心人员筛选与培训及中心日常运营管理工作。

。。长达十年的证券从业、咨询和客户服务经历，为其管理好国内最大的证券呼叫中心奠定了有利条件。

。。在工作中，注意引导呼叫中心通过服务改善公司交易客户的满意度，提高客户的忠诚度；积极探索基于呼叫中心实现大规模定制化服务的商务模式，带来了中心注册客户的大幅上升。 在管理中积极建设基于数字化的呼叫中心管理体系。探索通过"学习型组织"的建设推动业务目标的实现与客户关系的管理，为使呼叫中心成为真正意义上的客户互动中心提供了有益的实践积累。

。。制定并实施了以客户需求为导向的服务体系设计与以业务流程为线索的管理模式。