2003中国最佳呼叫中心管理人

王苗英

2003/04/09

。。中国平安保险全国客户服务中心总经理助理

。。1994年6月-2002年1月 在南京分公司（寿险）团险、个险营销、客户服务部等部门从前业务和管理工作，任部门经理。

。。2002年1月至今 任中国平安保险全国客户服务总经理助理，主持工作，负责日常运行和管理。

。。自任职以来着力打造中国金融保险业最优秀的电话中心，服务规模不断提升与服务质量稳步上升。

。。通过合理的流程控制和严格规范的管理，实践了平安3A（Anytime、Anywhere、Anyway）的服务理念，为客户提供了智能化、标准化、个性化的咨询及业务受理服务，努力将95511建设成统一的服务中心、销售中心和决策信息反馈中心。

。。不断扩充高素质的咨询人员队伍，打造客户服务的精英团队。有计划地充实了电话中心人力，2002全年扩充人力100人。倡导了"7×25"的服务方式，形成差异化竞争力

。。在拓展服务规模方面，业务量比上年增长72%。

。。加强电话中心服务及信息反馈职能并着力并展了"一站式"服务。