2003中国最佳呼叫中心管理人

王春梅

2003/04/09

。。青岛市98111管理服务中心主任

。。原任青岛市煤气公司党委副书记。1999年5月任98111热线筹建组负责人,同年11月,任青岛市98111管理服务中心主任，负责呼叫中心的全面管理。

。。在工作实践中，经过精心的管理与创新，使得98111服务热线真正成为了一条基于呼叫中心的政府公用事业服务热线，形成了一个高效的电子商务平台。此外有效地整合了服务资源，充分发挥了资源优化的效率，提高了客户的满意度。 实现了企业和用户的"双赢"，真正达到了让老百姓满意，让政府放心，使企业受益。

。。带出了一支具有良好人文环境的团队，建立了完备的热线运行机制，工作中实"人格化"管理、"情感化"服务，并根据工作实际创立了"六心服务法"、"六办工作法"。

。。带领98111服务热线团队先后获得：国家建设部"全国建设信息工作先进单位"、山东省妇联授予的"三八红旗集体"、山东省"职业道德先进集体"、山东省"巾帼文明示范岗"、"青岛市服务名牌"、青岛市"经济技术创新示范岗"、青岛市科委"科学技术进步二等奖"、市建委优秀科技成果奖。个人获得："青岛市优秀党务工作者"、青岛市"三八红旗手"、"青岛市科技进步技术二等奖"。