2003中国最佳呼叫中心管理人

孙华歆

2003/04/09

。。方正科技集团技术支持部部长

。。1993年-1997年,在方正集团负责PC业务技术支持工作。1997年-2000年,在方正科技负责服务渠道的建设与管理工作。

。。2000年,负责本企业呼叫中心的组建工作。年末,在呼叫中心成立后,一直负责中心的管理工作。

。。在呼叫中心不同的规模发展阶段,采取了不同的岗位设置和组织结构,以求使话务代表达到最佳的表现效果。

。。坚持利用并不断完善呼叫中心内部信息系统,以降低话务代表的工作难度。丰富培训工作的形式与内容,使培训源于工作,用于工作,提高了培训效果。

。。在衡量呼叫中心业绩的几个重要指标上,都稳定保持或超过公司所设置的目标,出色体现了呼叫中心作为企业对外窗口的作用。

。。主持设计了呼叫中心的岗位设置和组织结构设置,并保证软硬件设施正常运转。对呼叫中心的新业务模式进行了积极有意的创新与探索。