2003中国最佳呼叫中心管理人

李大连

2003/04/09

。。96860今晚报公众服务中心总经理

。。1993年-1994年任今晚电脑公司总经理；1994年起，任今晚报社技术处处长。

。。1999年参与呼叫中心的国内外调研工作，于2000年针对报业呼叫中心，即今晚报公众服务中心进行招标、建设、运营，目前兼任96860今晚报公众服务中心总经理

。。自2000年开办中国报业第一家呼叫中心以来，以人性化管理为主导，充分激发员工的积极性与创造性，借鉴国际呼叫中心的先进经验，创建了具有报业特色的呼叫中心运营管理理念，同时结合CRM的实施，完善了自身的管理工作，使其更为量化与透明化。

。。 通过两年多的管理运营，在报业呼叫中心的经营与管理方面摸索出了一条更具行业特征的管理思路，并积累了一定量的实践经验。同时也培养出了一支高素质、爱岗敬业的报业呼叫中心队伍。

。。在为报社提供服务的同时，还创办了特色综合服务项目，延伸了"今晚报"的服务理念，在中国报业的呼叫中心中起到了"领头羊"的作用。于2001年获中国报业创新奖、2003年获共青团天津市委员会（团市委）"学雷锋志愿服务先进集体"和"青年文明号"称号。