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方正科技呼叫中心 2003/04/09
。。总体目标：依托方正科技"全程服务"的品牌和博大、内敛的文化精髓，方正科技呼叫中心以"优化服务流程，提高服务质量，培育优秀品牌，形成竞争优势，创新服务模式，加速业务增长"36字方针做为自己的发展目标和方向。 。。方正科技呼叫中心业务涵盖了售前产品咨询、售后技术咨询、报修、一般业务咨询和客户意见反馈等方面，通过电话或网上为客户提供全方位7x14小时服务。 。。呼叫中心话务代表所从事的工作有许多独特性，日常工作压力大；面对公司宝贵的资产--用户；呼叫中心能够高度量化管理等等，这些都决定了人员激励体制上的特别之处。方正科技呼叫中心精神采用鼓励和薪资激励并重的方式，建立了公平、合理的激励机制；长期目标和短期目标并行，目标结果要能够被衡量、被量化，并与激励机制相结合；在激励过程中注重团队精神但更重视对个人的表现。在薪资激励方面，建立了合理的薪酬结构，拥有明确的薪酬管理政策和标准，有效的激发员工工作积极性。在精神激励方面，除进行各类评比外，重视员工的个人职业生涯规划，让员工感觉到成绩被认可，人被重视。 呼叫中心与企业其他部门之间的协作关系： 。。方正科技呼叫中心是方正公司与客户内外连接的纽带，这就决定了呼叫中心于其他部门之间的协作是至关重要的，话务代表需要及时了解大量的相关部门的业务信息。为此，呼叫中心设立了专门的邮箱，向全公司公布，公司各部门将对客户有直接影响的信息，包括价格、促销政策、产品质量信息、产品技术信息、产品配置信息等发送给该邮箱。呼叫中心内部有专人负责对信息的查看、筛选，并公布给话务代表，从而提高客户满意度。 特色介绍： ·方正科技呼叫中心自1999年建立以来，一直本着优化服务流程、提高服务质量的原则，以谦逊的态度，学习业界先进管理理念和方法，不断探索，积极进取，自我完善，自我发展。 ·秉承北大方正"勤奋、严谨、求实、创新"的精神，依托百年人文传统，人性化的管理理念和完善的管理体制，造就了方正科技呼叫中心高素质的人才和高质量的服务。方正科技呼叫中心在一些媒体和机构的电话调查、暗访中受到好评。 |