摩托罗拉（中国）电子有限公司呼叫中心

2003/04/09

。。摩托罗拉（中国）电子有限公司个人通讯事业部为了更好地向其最终用户提供全方位的、优质的、快捷的服务，近年来已将客户关系管理,售后追踪以及电话服务作为中国市场的焦点，同时也认识到良好的客户关系是提升服务并在同业竞争中致胜的关键，而呼叫中心的建立，是可以发挥与客户互动的功能，并在售前和售后服务中扮演较为重要的角色。

。。摩托罗拉（中国）电子有限公司个人通讯部于1999年5月将原手机部的热线中心提升为呼叫中心并成为通讯领域较先使用全国免费电话的企业之一。

。。呼叫中心在策略上十分重要，未来甚至越來越重要，因为企业可以借此直接面对客戶并倾听客户心声。企业不仅要充分将网站作为企业与客户互动的媒介，也应大力发展客服中心的规模。 摩托罗拉（中国）电子有限公司个人通讯部深刻认识到建立呼叫中心的重要性后建立拥有60座席的手机客户服务呼叫中心。摩托罗拉客户服务呼叫中心为其广大的服务对象，提供了广泛的多维的互动的服务，不管是以电話的方式，或是传真、电子邮件、甚至聊天室以及俱乐部的方式，目的是建立一个互动式的接触平台。

。。摩托罗拉客户服务呼叫中心使其手机市场在中国保持一定占有率起到了举足轻重的作用。

。。摩托罗拉客户服务呼叫中心是企业对客户的联系窗口；是企业收集市场及客资料的中心 ；是企业能让客户享受增值服务的中心；是保持客户忠诚度的中心，并用以监督服务伙伴的服务水准。

。。摩托罗拉客户服务呼叫中心的服务包括电话销售、客户售前和售后咨询、维修服务、网上销售、服务网点介绍、俱乐部活动及服务回访等八大项，所用服务项目都是通过IVR接入和呼出电话、传真、FOD、电子邮件、直邮、聊天室、网站的形式完成的。 摩托罗拉客户服务呼叫中心透过以上方式拉近了企业与客户之间的距离。由于对完整的CRM系统的运用，可以对客户的需求了如指掌，可以用完全不同的游戏规则来实施企业措施，让客户得到更多的人性化服务从而达到服务水平的提升。