时势造英雄—语音互联网锋芒渐露

2002/01/04

　　语音互联网就是要实现使用普通电话就可以与互联网进行信息交互，可以通过电话收听网上及时信息，通过电话可以收发电子邮件，对自己的邮箱进行管理，也可以通过电话收听各种实时、海量的信息。具体的讲，就是拨打某一特服号，通过声讯台的远程网络调用听到这些信息，而且这些信息都是实时更新的。
　　
　　时势造英雄
　　
　　近年来，全球范围内Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的发展，它越来越强的渗透到人类传统生产生活的各个方面，在极大地提高全社会的运作效率的同时，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不断进步，最初是为军事用途设计；扩展到后来的科研机构联网；然后是大型企业的加盟；现在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主体显然已经是全球广大网民了。中国互联网中心的调查报告显示，目前有约２８００万人使用互联网，而其中８０％以上的用户使用互联网主要的目的就是获取信息。来自于计算机网络和数据库中的信息，利用先进的计算机技术进行搜索和整理之后为人们提供的信息在市场全球化趋势下显得更为重要。随着互联网信息的爆炸性增长，人们对于信息的需求也有了越来越高的要求，互联网为用户提供了丰富多彩的个性化服务、交互式服务，电子商务的发展使企业与企业之间、企业与用户之间的沟通更为密切、更为深入，越来越多的人需要定制服务的类型和内容，互联网于此有天生的优势，能够满足不同的消费者的不同要求。虽然，在信息的获取手段上，电话、传真、计算机、ＰＤＡ等各种多媒体信息终端竞相崭露头角。人们接受信息的方式已多种多样，但人们更希望能够不受任何时间、空间以及设备的限制更自由地获取信息；随着工作与生活节奏的加快，使信息的时效性尤为凸显，互联网在此也有得天独厚的优势，目前通过互联网传递的股市行情、价格动态、促销信息等等动态信息已为信息供求双方带来了巨大的经济效益。
　　
　　在我国，计算机网络产业的起步虽然早于计算机应用的普及，但计算机普及率尚未达到要求，网络建设也有待加强，目前互联网仅是在概念上已渗透到人们的生活当中。实际上，由于地区的差异和经济水平的限制，我国上网的企业和个人半数以上分布于沿海发达城市，对于大多数普通百姓而言，计算机应用水平仍然很低，而主动使用计算机上网获取信息的意识还很薄弱，更有待加强。因此，让互联网络给寻常百姓带来便利的信息服务就存在着各种各样的障碍。而公用电话网（ＰＳＴＮ）经过这些年的发展，电话终端的普及率已经达到了相当高的程度。据信息产业部最新统计，截至２００１年１１月末，我国电话用户总数已达３．１７亿户，其中固定电话用户达１．７７亿户，移动电话１．４亿户，互联网注册用户达到１５８８．１万户。由此可见，与互联网相比，使用电话获取信息更符合我国目前的信息发展现状。
　　
　　由于互联网普及程度低的局限，而人们获取及时信息的愿望日益高涨，这一矛盾促使了语音互联网的诞生。语音互联网运用电话服务方式具有的广泛的普及性和使用的方便性等特点，克服了现阶段计算机网络设施和应用水平的缺陷，为我国的声讯服务业的发展提供了一个难得的市场机遇。
　　
　　语音互联网锋芒渐露
　　
　　与传统的声讯服务相比，语音互联网具有明显的优势：首先，传统的数字录音回放方式需要人工进行录音，新兴的计算机技术——语音互联网的语音合成，可以运用有限的系统资源将无限的文本信息合成语音信号，从而可以改进传统的录音回放方式。在不改变现有平台的基础上建立的ＴＴＳ系统可以在声讯服务的信息源提供上带来多方面的改进：如，在信息量以级数增长的今天，录音往往无法满足信息的供给，而语音合成将绝大多数工作由机器代替，人们只需提供现成的文本信息即可输出声音信息；可以实现实时的转换，每五分钟即可刷新一次；可以解决信息服务中海量信息的存储和查询的问题；可以完成信息内容的更改和维护工作。
　　
　　第二，传统的预录音方式，需要人工将这些信息以录音的方式预先存放好，其漫长的制作周期和繁重的工作量，显然，就满足当代社会对信息的需求而言，已经越来越显得力不从心。而语音合成技术（ＴＥＸＴ ＴＯ ＳＰＥＥＣＨ），能够将各种文字信息转化成连续的语音，是在声讯系统成为提供高质量、智能化的语音服务的关键技术，可以预见，语音合成技术在声讯行业中将会有广阔的应用前景。
　　
　　第三，传统电话服务从事服务性行业的公司通过大量客户服务员为客户翻查和处理所需资料，答复客户所需的资讯，但是长期聘用和培训大量的客户服务员，成本大幅上升，并且容易造成人为的失误，严重地影响到企业的服务质量和形象。近几年逐渐普及的电话自动应答（ＩＶＲ）处理了不少简单而又重复的咨询工作，节省了不少人力，但这种按键式的语音自动应答系统却让客户花费很多时间选择按所需目录指引来完成的简单查询，令用户倍感烦恼。语音识别系统的开发成功，充分发挥计算机技术和网络技术的优势，采用先进的人－机语言对话方式，摆脱了电话按键的束缚，人们只要像平常一样对着电话简单地说出所需服务项目即可轻松获取自动声讯服务系统提供的所需信息。
　　
　　正是基于这些优点，语音互联网工程已经被各大电信运营商列入发展增值服务的计划之中，如中国移动推出梦网工程，中国联通也正在准备此项业务。中国电信在语音互联网的建设方面具有独特的资源优势。中国电信拥有分布全国的声讯平台，这个平台已经成为声讯服务的品牌而深入人心，拥有了其固定的用户群；同时中国电信１６０／１６８拥有丰富的电路中继资源，在我国大中型城市均有完善的网络；全国统一的号码资源，使中国电信可以为更多的固定电话用户和移动电话用户服务；此外，中国电信近年来完成的数据联网工程，也为提供语音互联网服务构建了初步的数据传输平台。正是基于这些优势，中国电信所建立起来的语音互联网为声讯服务业创造出更独特、更广阔的发展前景。
　　
　　语音互联网牛刀小试
　　
　　目前，北京、上海、辽宁、安徽、山西电信都在他们的平台上架构了语音互联网系统。在山西，ＳｙｎｔｈＤＢ在太原电信１６８高考查询系统（特服号１６８９７８９９）当中得到很好的应用。它克服了高考查询节目人工录音方式录制周期长，容易出错等弊端。对考生姓名、考试成绩等信息进行快速、准确的合成；在上海，ＳｙｎｔｈＢａｔ在 １６８“证券之声”（特服号１６８８３３９９）业务中也得到很好的应用。上海１６８“证券之声”是上海证券之星网站与１６８台的合作项目，证券之星是国内最大的股票信息方面的网站，能够不断产生关于证券的各种信息。我们都知道证券信息，信息量大，更新快，像庄家揭密、专家股评、机构测评、Ｂ股评论等信息人工录制难度大，但是采用ＳｙｎｔｈＢａｔ系统，这些问题就统统迎刃而解了；在辽宁，ＳｙｎｔｈＡｒｔ在１６８（特服号１６８４０１６８）十强赛热线当中得到了很好的应用。现在十强赛激战正酣，并且中国队保持不败，球迷们对赛事信息的热情空前高涨。他们获得这些信息的最便捷的手段就是拨打１６８声讯电话。这些信息更新快，时效性强，如果采取人工录音的方式传递这些信息，可以说根本就来不及，而用ＳｙｎｔｈＡｒｔ来实现这一点就特别方便。另外还有北京的有声电子邮件、首铁在线、全国高等教育学历文凭语音查询专线，安徽的爱之桥（电话婚姻介绍所）、上市公司背景资料查询，都非常具有代表性，并取得了非常好的经济效益和社会效益。
　　
　　语音互联网通过在这些地方的不同的运用，各地声讯台觉得效果很好，利用语音合成技术的市场前景广阔。因此，以上几个省都在积极扩容，并向全省推广，而且也有越来越多的声讯服务商对此产生极大兴趣，纷纷到这几个地方考察，相信今年会有更多的老百姓可以通过电话享受到便利的信息服务。

通信信息报　2002/01/04