“统一消息”先要“统一通信”

顾京红 2001/02/22

　　一般认为，“统一消息”是将所有的消息类型，如语音、电子邮件、传真和数据（如文件等）全都放入一个接收盒中，通过台式PC机、电话或笔记本电脑访问该接收盒中的任何消息。不管接收盒中是何种类型的消息，只要双击一下该消息，就可以阅读或听取其内容了。需要考虑的是，在日常生活中，如何利用这种新通信方式的灵活性，怎样通过更好的手段，有效地与人进行信息交流，怎样延伸通信的能力并且自由选择“线路”，进行实时信息交流，而不是盲目地通过电话向对方传递消息。

　　“统一消息”更多的是强调个别的动态用户，最初的想法是方便用户，节约消息取回的时间，但企业对它的概念非常模糊。因为所关注的是整个技术存在的环境，所以不能仅仅通过一小部分消费者来看应用。对于企业的经理来说，有些人可能根本不知道统一消息存在的价值。他们可以随时打电话，随时收发电子邮件和传真。“统一消息”对他们来说，只不过是用一个多媒体邮箱收发各种消息而已。

　　经销商会夸大“统一消息”的用途，告诉用户“统一消息”正是他所需要的。他们将产品分成几个包卖给用户，包括电子邮箱、无线电话、传真、信息服务、统一通知和交付等等，每个包提供的方式不同，但有一个总体的解决方案。

　　在2000年，亚洲曾掀起了“统一消息”热，大家都瞄准了SOHO市场和个人市场，但很多提供“统一消息”的公司却遭受了和网站同样的命运。比如：韩国有1050万因特网用户群，年初有70多家公司提供“统一消息”服务，但到了年底，数目已经少于10家了。

　　分析原因不难看出，“统一消息”的提供商无法从大空间、大需求进入市场。因为过高的租用线路和与电信CPE一起投资的综合费用，且企业对“统一消息”的认可度低，认为它不过是通信形式的演化，并非革命性的改变。用户不可能抛弃现有的电话、传真机和电子邮箱，而去注册一个“统一消息”的ID，并频繁点击发送或接收信息。

　　“统一消息”在有些地方是非常需要的。据有关机构预测，到2003年全世界将有1.1亿人使用“统一消息”，形成至少90亿美元的市场。任何地方的任何用户，对应答通信的有效管理都是需要的，问题是在什么时候，用什么方式。

　　在当今世界通信逐步趋于融合的过程中，“统一消息”的出现为通信形式的统一提供了良好的开端。人们需要的不仅仅是发送、接收，还需要实时交互式连接。从表面看，接受“统一消息”服务的用户可能会收到各种各样的消息，语音的、文本的、多媒体的等等，并且能对个人通信进行有序地控制管理，甚至能对其他人的需要立即应答。但是，如果只是单向发送或接收，而不能和对方进行实时的信息交流，那发送语音邮件还不如打电话来得方便、有效。因此，要使统一消息真正受人关注，必须要建立双向互动的“统一通信”平台。

　　“统一通信”就是与开放式分组电话(OPT)相结合，采用IP基础设施，将以前独立的通信方法统一起来，包括传真、语音邮件、电子邮件、有线电话、蜂窝电话和Web等，向用户提供接入消息和初始化实时通信的通用方法，而令用户不必考虑时间、地点或设备。“统一消息”应该是“统一通信”的一种应用。

　　通向“统一通信”的道路还有很多障碍，包括：缺乏标准；新的多媒体通信设备的影响；安全是否有保障；现有传统通信形式的转变，比如，在发送方，说话比用小键盘输入方便，但在接收时，读文本比听更迅速。因此，如何将一种通信方式自动转换成其他方式，需要“统一通信”来解决。同时，还要考虑在这种统一的基础上，如何扩展新的业务能力，以拓宽市场应用领域。

　　期望“穿越因特网”的声音能使通信变得容易和灵活，今天的方便也许就会成为明天的必需品。

《赛迪市场专家》2001/02/22