Siemens提供与Avaya类似的功能,包括它自己的SDK(软件开发工具包)。不过,据OpenScape 渠道技术支持集团经理Alan Miller
说,Siemens从一开始就利用SOA原则开发了它的统一通信平台。Siemens与Salesforce.com和Siebel合作,将其统一通信Web服务与CRM应用集成。目前它正在与IBM和SAP合作,将其通信软件组件嵌入到IBM的WebSphere
Everyplace Service Delivery平台以及SAP的NetWeaver中。OpenScape运行在Microsoft Live
Communications Server之上,后者与其他LCS(Live Communications Server)服务器和公共IM服务提供商建立联盟,共享信息。
他们认为,完成这一任务最重要的是对统一的呼叫细节记录。Hudson Group总裁兼CEO Mark Ustik说:“统一的呼叫细节记录是这个行业中的圣杯。通常情况下,有关某个分机在某个时刻占线的电话呼叫细节信息保存在一个地方,而有关这个时段实际正在做什么的软件日志则保存在另一个地方。我们的客户希望看到的是为他们提供客户登录的完整情况,他们可以利用这种信息改进客户服务。”