提高客户忠诚度 CRM理念让现代企业赢利最优化
陈平 2010/08/30
企业的经营管理已经打破了地域的限制,竞争日趋激烈,如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。 纵观当今世界经济格局,我们不难发现信息化时代的快速到来已经极大地改变了我们的商业模式,尤其是对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都唾手可及的电子商务时代,客户可以极方便地获取各类供应商详细信息及潜在客户信息,并且可更多地参与到商业过程中。这表明,我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意向反馈到产品及服务设计中,想客户所想,为客户提供更加个性化、深入化的服务,全面营造客户至上的管理理念,将成为企业成功的关键。IT商业新闻网
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