客户信息精确度是CRM成败的关键
张世斌 2010/03/30
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业通过组织其系统和职员充分运用客户数据来降低成本、增加收入并提高客户忠诚度,然而,在实践中企业往往在CRM流程上倾注过多的精力,他们更关心“这些应该往哪里去,应该由谁处理它”,对于提高客户数据的实际质量却做得远远不够。Giga信息集团的代理总裁Erin Kinikin曾断言:客户关系管理隐藏的危险之一是用更好的方法访问劣质的数据。结果类似于把烂了的桃子用更快的卡车、走更好的路线运输——到达市场时,桃子仍然是烂的。比特网
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