现在CRM在中国金融业中尚未得到充分应用,但中国的金融业的对CRM的认知程度已经成熟,为CRM商家的进入提供了方便。不过,看到与自己同样规模大小的其它行业的企业在采用CRM之后,没有达到预期效果 D D节省成本和增加收入,这使金融企业感到左右为难。
其次,电信业也是CRM商家成败的关键所在。同金融业一样,电信业的竞争也越来越激烈,可麻烦也越来越多。随着3G手机与无线号码可携带性等技术和新产品的普及,产品变得越来越复杂,功能越来越多,用户对产品的需求也越来越高,企业客户服务也变得越来越复杂,呈现多样化、复杂化和专业化特点。如果运营商不采取新的服务体系,那么电信公司还将与两个金融业务部门 D D银行与信用卡共同面临来自客户服务的挑战。而电信客户服务的成绩自然将通过其客户服务效率来体现,即是否能尽快每一个呼叫电话提供详尽的解决办法。
事实上,电信运营商 D D移动和联通都在发展自己的客户服务中心,建立起自己的服务体系,以提升自己的服务质量,满足消费者的需求。而一个完善的客户服务体系当然是少不了CRM的。