基于Web的敏捷客户关系管理
郝平 2009/04/30
以前,浙江永通一般要让客户反复在企业现场察看、打样、比较,环节很多,工作效率低下。现在,采用快速响应客户需求的CRM系统后,优化了企业内部的业务流程,客户只需要将加工的样品,通过可选择的途径(web、E-mail、内网等),发送到企业内部,企业接受样品后,立刻响应,与客户建立连接,经过多种途径与客户交流和确认,在样品库中快速搜索到相同和相似的样品,配方调试后直接采用,确定加工工艺,组织产品生产,节省了客户时间,提高了工作效率。IT推动创新
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