剖析CRM2.0 :是幻想还是现实?
2009/02/06
最近,著名市场研究机构Forrester Research为了研究CRM 2.0战略而与一些CRM早期用户以及CRM领域的领先厂商进行了交流,以了解它们的商业策略和所涉及的技术。Forrester认为,社会化计算(Social Computing)的崛起意味着客户关系管理(CRM)专业人员必须找到一种新的创新方法来应付新兴的“社会化客户(Social Custom)”现象。http://www.enet.com.cn
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