企业反馈管理:助你读懂客户所想
左丘 2008/11/25
在当前转弱的经济局势和竞争异常激烈的市场环境下,企业越来越难以承受客户流失之痛。客户保持、客户体验的重要性已达到了一个前所未有的高度。而将CRM与EFM应用相集成能实现对目标客户群体更完整的理解。其中CRM能够告诉企业客户做过什么,而EFM则能挖掘出客户行为的原因和模式。IT专家网
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