柯莱特:银行如何建立有效的CRM系统
2008/07/30
我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段,因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上,自数据大集中之后,各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,这使得服务质量有所提升。那么,如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值?柯莱特信息系统(中国)有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)
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