SaaS适用于中小企业吗？_企业_CRM

SaaS适用于中小企业吗？

乐天编译 2008/01/22

　　对于中小企业而言，SaaS(软件即服务)因为没有复杂部署及管理带来的种种棘手问题而优点突出。不过，对数据传输要求高的应用则不适合。

　　对于中小企业来说,采用SaaS意味着没有复杂部署及管理带来的种种棘手问题就能获得先进解决方案。SaaS的这种主要优点非常吸引IT资源有限的企业。

　　适于SaaS的主要应用

　　有些SaaS解决方案在中小企业、甚至大企业当中大受欢迎。SalesForce.com就是这方面的一个典例。客户关系管理（CRM）是一款理想的SaaS解决方案，原因就在于，CRM解决方案的许可费往往很高，而安装及配置起来费用更多、更费时间。

　　如果用户想尽快上马，又仍能对专门针对贵公司的解决方案进行配置，那么这些CRM SaaS解决方案是一条出路。反之，如果所有这些系统都在公司内部部署，成本会非常高昂; 如果把CRM产品或者操作系统的新版本面市后进行升级的成本考虑进来，回报会更加明显。

　　从这个例子可以发现，只要部署的解决方案需要大笔先期费用、软件的安装及配置成本很高、软件需要连接到其他产品或者环境，SaaS就具有显著的效益。当然，在确定投资回报时，除了升级成本外，还要考虑维护/支持费用。

　　本身适用于SaaS方案的另一种应用就是电子邮件。对一家小公司而言，构建及维护电子邮件服务器的费用可能很大。现在许多人使用SaaS用于电子邮件，或者供单个账户使用，或者供整个公司使用。

　　需要关注的方面

　　能否方便地访问数据是评估SaaS时要认真考虑的一个方面。用户需要关注的是在需要时要能方便地访问数据，而且采用所需要的格式。比方说，如果用户想从一个CRM系统转换到另一个CRM系统，需要能够下载所有客户数据，并换成某种可以互换的格式（连电子表格所用的逗号分隔格式通常也行），并且适用于所有用户。

　　至于安全，现有的许多服务商提供加密功能。少数服务商提供集成验证或者单次登录（SSO）功能。对任何使用频繁的服务而言，简化验证很重要; 不然，登录复杂性会导致用户频频打电话给技术支持部门以至没多少人愿意采用这种服务。

　　SaaS与Web 2.0

　　大多数Web 2.0网站都是某种SaaS。这里的关键在于协作。这方面的一个典例是维基百科（WiKi），访客使用简单的格式规则就可以迅速编辑这个网站。

　　通过服务提供商使用维基百科的优点在于，一个新的项目在短短几分钟之内就可以上线，而且不需要建立特别的访问渠道或者虚拟专用网（VPN）。

　　那么，SaaS适用于中小企业吗？答案是肯定的—至少对某几种应用而言是这样。配置、管理及更新成本高昂的应用非常适合于SaaS方案。不过，对数据传输要求高的应用，比如需要迅速恢复大量数据的备份应用，SaaS解决方案并不总是很适合，除非能够保证本地访问数据不成问题。SaaS会继续发展，用户也应该针对每种应用来认真进行评估。

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