拉美CRM、集成和Web服务热_CRM_国外

拉美CRM、集成和Web服务热

2002/10/14

。。Gartner公司分析师Marcelo Ciordia 10月9日在Gartner Symposium/ITxpo大会上说，未来3年拉美地区最重要的IT趋势是Web服务、分析型客户关系管理（CRM）软件和企业应用与系统集成。

。。他说，拉美企业采用能够分析客户数据的CRM系统是过去几年部署企业软件包和数据分析工具的自然进化。虽然目前有分析型CRM系统的拉美企业不多，但许多企业计划采用这种系统。

。。他说，拉美企业还热衷于系统和应用集成，因为拉美企业负担不起完全抛弃现有系统。企业也许会购买新系统，但他们没有钱换掉一切，因此把新系统同旧系统相联系是必须的。

。。他说，对Web服务的兴趣同集成紧密相关，因为拉美企业认为Web服务技术为系统集成提供了一个简单途径。

。。此外，Gartner分析师Luis Anavitarte表示，2002年拉美最终用户在IT和电信产品和服务方面的支出将达到1531亿美元，比2001年高6.1%，他预测2003年将达到1660亿美元，2004年达到1860亿美元，2005年达到2100亿美元，2006年达到2300亿美元。

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