欧洲CRM支出出现反弹

2002/05/22

　　AMTeam.org消息：在伦敦的客户关系管理（CRM）展示会上，人们的心情十分轻快，会中暗示了CRM的支出在欧洲出现了反弹，但同时也敬告企业实施CRM项目还是慎行为好。

　　在欧洲客户战略中心（ECCS）对1300家大型英国公司的一项调查中表明，60%的公司正在计划加大CRM项目的支出。而2001的调查则显示将会出现微弱的下降。

　　然而，ECCS总监David Harvey告诉代表们，有关IT部门所期望的投资回报率（ROI）的“压力在增长”，并且很少能够实现所期望的ROI。

　　“为CRM项目测量这样的回报率是很复杂的”，超市巨人Tesco的CRM项目经理David Briggs说。

　　他说：“你需要找到规范化数据的方法。这将有助于表明你正在测量你的项目的效果，而不仅仅是自由的评测。”

　　而且，CRM项目的类型选择也会对ROI产生一定的影响。

　　例如，根据AMR研究的资深分析员Kevin Lucas所说，分析型和数据挖掘项目需要花费很多时间来实施，但同时也能够带来很多收益。

　　另外，CRM供应商的选择对项目实施成功的可能性也有一定的影响。

　　但是Lucas也说“大家容易过分关注软件的评价，而忽略了项目的规划和集成的问题。”

www.AMTeam.org　2002/05/22