英立讯携Zing-IM客服平台亮相呼叫中心及企业通

      CTI论坛(ctiforum)3月26日消息（记者 浩宇): 英立讯科技携Zing-IM“感•动在线”客服平台系统亮相“2012呼叫中心及企业通信大会”2012年3月21-22日“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展”在北京富力万丽酒店举行并圆满结束，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。英立讯科技作为在传统呼叫中心行业屹立十余年并不断推出创新产品、提升服务品质的原厂商，在本次大会中为大家展示“云时代——全媒体联络中心”的新产品——“感•动在线”Zing-IM客服平台系统。


图：英立讯科技副总裁齐君先生演讲现场
　　会议期间，英立讯科技副总裁齐君先生为与会来宾带了主题为“感•动在线——提升在线客服应用价值”的精彩的演讲，与各界同仁一起共同探讨未来联络中心发展新方向。（点击查看本次主题演讲文章）


  图：大会现场
　　大会期间，与会观众纷纷来到英立讯科技的展台咨询了解，展台上的工作人员也耐心的为来宾们讲解三大产品线，ZingSwitch（全媒体联络中心平台），Zing-IM（在线客服平台）及ZingDesk（协同办公平台）。


图：英立讯科技展台现场
　　简介：

　　ZIM在线客服价值：

• 一体化服务平台：聚集多领域资源，整合各种信息、服务、应用
• 自动化智能服务方式：IMR导航+机器人应答+知识库查询+人工IM
• 减少电话客服工作压力，提升客户满意度、提升服务质量、提升品牌形象

　　ZIM在线客服产品功能 ：

• ZIM在线客服系统通过统一排队路由，统一的管控，在为客户提供即时高效应答的同时，企业可随时掌握整个交互过程与细节，实现接入可管、流程可控、记录可查的联络中心体系。
   
• ZIM功能包括：IMR多媒体智能应答、机器人智能交互、人工座席文本交互、视频互动、WEBCall语音交互、网络白板、文件共享、远程协作、通话截图、网页推送、知识库查询等等应用，通过客户自主查询、座席服务为客户提供即时、高效的在线服务渠道。

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒体联络中心平台）、Zing-IM(在线客服平台)、Zing-Desk（协同工作平台）系列产品，开创了全业务支撑、全媒体融合、全方位管理的联络中心新纪元，为用户提供一个注重“感知、互动”、注重提升客户综合体验的一体化架构联络中心平台，并被业界誉为新一代一体化联络中心的代表。

　　公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国银行总行在线客户平台、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、国家知识产权总局、联想集团、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。携立足专业领域、专业从事CTI产品开发10年的宝贵经验；携服务国内高端用户、原厂技术服务10年积累的领先技术水平，英立讯将继续专业立足于联络中心领域，继续不断专研和创新，创一流产品品牌和服务品牌，协助客户一同打造完全满足用户个性化应用需求的全媒体“感（知）•（互）动”中心，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

　　欢迎您关注英立讯官方微博：http://weibo.com/zinglabschina