技术白皮书：AltiGen引领分布式呼叫中心迈向平

　　目 录
　　一、 概述
　　二、 AltiServ的系统结构
　　三、 AltiGen的系统指标
　　四、 架构介绍
　　CTOP&CTX介绍
　　CTX（Computer Telephony eXchange）-计算机及语音资源交换技术：
　　CTOP（Computer Telephony Operating Platform）-计算机及语音资源管理平台：
　　随需而变的布署方案
　　五、 产品介绍
　　特色功能介绍
　　产品功能介绍
　　核心系统平台：
　　All-In-One（ACM）系统平台软件
　　PLAT
　　通讯模块（Triton系列）
　　MAX
　　通讯模块（MAX系列）
　　SMG（MAXCS）系统平台软件
　　核心交换平台
　　媒体处理平台
　　智能接入平台
　　管理员应用软件的主要特征
　　平台应用软件：
　　录音管理
　　IVR
　　报表
　　传真
　　自动外拨
　　客户端应用软件：
　　MAXCommunicator
　　MAXAgent
　　MAXOutlook*
　　MAXSupervisor
　　MAXInsight
　　AltiConsole
　　六、 AltiGen SDK的开发平台
　　概况
　　AltiWare体系结构
　　概况
　　硬件层
　　服务供应层
　　服务管理层
　　交换层
　　应用层
　　AltiLink Plus 协议
　　概况
　　AltiLink+会话
　　AltiServ
　　应用程序
　　AltiLink Plus数据类型
　　AltiGen SDK
　　概况
　　组成
　　电话控制模块
　　传真模块
　　文本转语音模块

　　一、 概述

　　基于奥迪坚独有的CTX（Computer Telephony eXchange）技术而实现的业界领先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平台凭其高度灵活性、柔韧性和可扩展性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代的企业的敏锐的感官系统，并随企业一起成长。

　　核心交换设计采用最先进的IP包交换技术，但是没有完全摒弃原有的电路交换部分，巧妙地将两者有机的结合在一起，并且实现语音处理功能；极大地适应了现有用户对先进技术的需求和满足传统用户的需求。

　　将交换功能和CTI整合，使之成为不可分割的整体，在IP-PBX系统中具有简单呼叫中心功能，在IP呼叫中心系统中无需额外的CTI中间件，系统本身就已经具备了所有CTI功能。

　　核心业务应用可以在一个系统上同时支持Inbound功能和Outbound功能，使Inbound和Outbound的不同业务应用可以在同一个核心平台上实现，可以根据业务类型的不同配置相应的应用软件即可。

　　在CTOP平台设计中引入了核心交换、媒体处理与智能接入三层应用架构，而同时又兼容多层合一的All-In-One架构，CTOP即可多层合一、又可分层协作的架构，适用于从小到大各种规模的呼叫中心！新产品更多地注入了新一代IP融合型及分布式呼叫中心技术的元素，配以全新的功能界面以及灵活的系统部署方案，无论从技术上还是应用上，都拥有革新性的突破！

　　AltiServ是一种能够处理多应用程序的计算机通讯平台，它将AltiGen的通讯模块（TritonTM和MAXTM）与AltiWare软件结合在标准的计算机平台上。AltiServ采用Windows 2000 Server™或Windows 2003 Server™或Windows 2008 Server™操作系统或者Windows XP Professional™操作系统，可为您提供一系列先进功能，其中包括：

• 电话交换机（IP-PBX）
• 语音信箱（Voice Mail）
• 自动话务台（简易IVR/高级IVR）
• 工作组队列管理
• 工作组话务分配
• 电子邮件服务器
• CDR（通话详细报告）
• Internet集成
• TAPI服务
• VoIP
• 数字T1/E1/PRI集成
• 外线级连
• 拨出路由
• Web呼叫中心
• IP分机
• 移动分机