江苏移动客服中心张立春:论超大型呼叫中心之管理
曹建菊 2012/04/09
2012年2月14日,中国移动官方消息,中国移动淮安呼叫中心5年内将建成2万呼叫中心座席,届时将拥有6万名座席人员。规模如此巨大、人员如此众多,这无疑将带给呼叫中心管理者极大的挑战。CTI论坛报道
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